极目新闻评论员 徐汉雄

近日,山西省临汾市隰县小西天景区,因《黑神话·悟空》而爆火,游客蜂拥而至。在排队现场,游客却因等待时间长等问题,产生情绪。临汾市隰县公安局局长黄生辉亲自到景区一线,向游客解释,“请给我半个小时,我来解决这个问题。”之后又走入人群中疏导游客,“为了大家的安全,别挤!”(据10月5日法治日报报道)

隰县公安局局长在现场让游客别挤(图片来源:视频截图)
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隰县公安局局长在现场让游客别挤(图片来源:视频截图)

另一个现场视频显示,隰县公安局值班副局长刘伟拿着扩音器向游客说道,“大家提出了意见,我们马上进行整改。大家再吐槽也好,再骂也好,安全一定是第一位的!”顺便还开玩笑说:“想骂,到我这儿骂两句,照单全收。”最后说道:“大家一定听从指挥,保证自身安全!”得到群众一片叫好。

公开报道显示,隰县是个只有9.1万人口的小县城,是全省乡村振兴重点帮扶县。隰县小西天因作为《黑神话:悟空》的取景地而火爆出圈,但该景区多年来因交通不便、规模较小、配套不全等原因,每年来这里的游客十分有限。一下子涌来这么多打卡的游客,形成拥堵也不为奇。

小西天10月1日接待游客9502人,10月2日突破16000人,10月3日达到17626人。对只有9万人口的县城来说,涌入过万游客真是泼天的富贵了。由于游客只能分批进入参观,这难免会造成排队现象。有游客喊出了“小西天,差评!”的口号,这同样也可以理解,长时间的拥堵必然会造成情绪的波动。

隰县公安局值班副局长现场喊话安全第一(图片来源:视频截图)
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隰县公安局值班副局长现场喊话安全第一(图片来源:视频截图)

出现问题不可怕,积极应对就能找到破解之道。为了应对“泼天流量”,当地在节前就制定了工作方案,组建8个工作专班,集全县之力保障假期文旅服务工作。日前又成立了现场指挥部,将整个景区划分为七个片区,分片做好维持秩序和疏导游客情绪、引流、服务保障、安全等相关工作。

据报道,隰县县委书记、县长坐镇指挥,各乡镇负责人、县直各部门“一把手”全部取消休假,一线值守。隰县公安局全体民警国庆期间全部上岗,每天早上6:00前执勤民警全部抵达小西天景区,以保障游客安全。10月3日一早,隰县文旅局发出《再致小西天广大天命人的一封信》,言辞诚恳,得到不少网友的肯定。

隰县服务游客的态度没话说。出现拥堵后,该县公安局长亲临现场喊话,承诺用半个小时解决问题。公安局值班副局长表示,游客要骂就骂他,照单全收。如此坦诚,话都说到这份上了,游客的情绪自会释然。因为这些话不是打官腔,而是站在游客角度的将心比心,说的是良心话。能替游客着想,就能得到游客的理解。

节假日到处都是人从众的模式,出现游客排队现象不稀奇,隰县方方面面的作为体现了主动担当的精神,服务游客就该这样“干”字当头,而不是找客观原因。别说客流过多,也别说超过了接待上限,人家来了,就是信任,不能辜负这份信任。来的都是客,哪有嫌客人来多了的道理,竭尽全力做好接待工作是根本。想游客之所想,急游客之所急,有什么问题解决什么问题,有针对性地积极服务,就能在游客高峰期的“压力测试”下,答好“应急题目”,取得“满分体验”。哪怕接待条件有限,只要尽了自己的最大努力,拿出了最大的诚意,就能得到游客的理解。

(来源:极目新闻)