来源：中关村在线

最近，英国游戏零售商GAME面临困境。顾客反映他们预购并付款的游戏仍未送达，而且无法在线取消这些订单。随着秋季大型游戏发布季的临近，人们担心其他游戏的预购也可能无法兑现。顾客表示，关于未完成的预购订单问题——有些已经延迟了一个多月——无人理会，向该品牌的客服提出询问也没有得到回复。

这个问题可能源于GAME在8月底切换到其母公司Frasers Group拥有的系统后出现的问题。因此，在8月19日或之前下的任何预购订单不再显示在顾客的在线账户中，导致顾客无法取消已经延迟数周的订单，或者预先取消即将推出的游戏的订单以便在其他地方购买产品。

访问GAME的客户服务网站发现有一个9月更新：“我们正在与履行团队密切合作以尽快发出未完成的订单，并为当前延误道歉。” 网站还指出，“由于大量问题”，联系其客户服务团队也遇到了延迟。现在比平时稍微忙一些，“我们的客户服务团队正在努力尽快回复。”

媒体报道称，GAME网站“目前正在进行升级”，公司正在努力“迅速”解决问题。该公司还终止了以旧换新和购买二手游戏的能力，停止了在商店预购游戏，终止了GAME Reward和GAME Wallet的服务，并停止了对Xbox All Access的支持。

另一方面，《寂静岭2：重制版》和《暗喻幻想》等游戏的发行商也感受到了压力。这些问题引起了业界对于电子游戏行业的关注，并引发了人们对未来消费体验的担忧。