10月4日，陕西省西安市，有多位网友发视频称，跟旅行社去秦始皇兵马俑参观，却发现门票没有购买成功，导致大量游客滞留。
视频显示，在秦始皇帝陵博物院门口，有大量游客没有进去。视频中，有网友表示，当天整个团队游客都没有进入秦始皇陵博物馆，旅行社只愿赔付120元的车费，现在大家对这一处理结果不认同，还在等待警方的处理。
媒体联系上其中一位发视频的网友，该网友表示，十一期间，她到陕西省西安市来旅游，准备通过兵马俑票务在线来订购秦始皇帝陵博物院的门票，结果平台显示，10月3日至5日门票已经售完。于是她通过网络，向西安寻秦国际旅行社有限责任公司，报名了10月4日西安一日游，其中包含参观秦始皇兵马俑。
10月4日下午两点钟，旅行社安排游客参观完其它项目后，带着游客来到秦始皇帝陵博物院。该名网友却发现，在兵马俑票务在线上查不到自己的购票记录，于是询问导游，对方却表示，下午五点多钟，会有专门的团队票发放。然而一直等到当天晚上八点多钟，整个团队的游客们都没有进入秦始皇帝陵博物院。
为此，游客们要求索赔，可是旅行社却仅愿意退120元钱，于是游客们报了警。该名网友表示：“真正的原因是，他没有跟我们买票，我们从下午2点多钟等到晚上12点钟，完全被骗了。”
10月5日，西安寻秦国际旅行社有限责任公司工作人员告诉媒体，平时下午5点钟，秦始皇帝陵博物院会发放一些门票，他们准备购买这些门票后，带游客进去参观。然而，当天下午5点多钟，秦始皇帝陵博物院并没有发放门票，这才导致旅行社的大量游客无法进入。该工作人员表示，目前，相关部门已经介入，他们旅行社会按照相关要求，对游客进行赔付。
10月5日，秦始皇帝陵博物院工作人员告诉媒体，十一期间，他们所有的门票都是通过官网预订的。“旅行社那边的票也是从博物馆官网这边抢过去的，网上博物馆没有票，旅行社根本就没办法给你出票。”
工作人员也提醒游客，通过旅行社报名参观秦始皇帝陵博物院，一定要查看旅行社是否提前在线上为游客成功购买了门票。“如果没有出票，旅行社可能存在忽悠情况。”
10月5日，陕西省文化和旅游厅的工作人员告诉媒体，10月4日傍晚，他们接到投诉，有大量游客滞留在秦始皇帝陵博物馆院门口，他们联合西安市政府，以及西安市文化和旅游局工作人员赶到现场。
通过调查发现，有部分游客在网上预订秦始皇帝陵博物馆院门票后，会出现退票情况，秦始皇帝陵博物馆院也会将这些退掉的门票进行二次出售。而部分旅行社与游客签约时，并没有提前抢到门票，而当天退票的游客很少，导致旅行社在现场购买不到门票。“旅行社可能利用这种情况，来对游客进行了一个误导，他们应该属于欺骗游客的行为。”
工作人员表示，出现大量游客滞留的情况，给游客们出游造成不便，他们向游客们表示歉意。同时，也希望市民们拨打12345进行投诉，他们会对相关的旅行社进行约谈，并依据相关法规对旅行社进行后续的处理。
@马小马同学：
如果想去看兵马俑，一年到头只有过年前过年的时间是淡季，其他都是旺季。
@小米：
旅行社的问题。
@网络机：
旅行社不是应该是团体票吗？和官网买的票不一样啊，我之前去的时候就是直接旅行社带着进去的，票我都没看到。
经视直播
编辑：皮卡牛
审核：宛如
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