虹桥枢纽10月7日迎来大量返程旅客，全天虹桥站到达旅客超42万人次，峰值出现在夜间10点到11点，突破了3.1万人次。为做好疏散保障工作，来自属地闵行多个区级机关部门的志愿者们通宵增援虹桥综合交通枢纽，提供现场咨询、指引服务，直到最后一班列车到达，全力守护市民返程。

晚上9点，夜幕低垂，虹桥枢纽内人潮涌动，在这样一个繁忙的返程高峰夜，来自闵行区级机关部门的志愿者们分布在枢纽6个点位，投入服务。在B1西出口，来自教育系统的志愿者曾蓓莉不停回答着来自过往旅客的一个又一个问题。

曾蓓莉告诉旅客：“P10网约车，您往前面走……地铁口在那里，看到吗，前面有一个红色的标志。”

最高峰，一分钟要回答三四十个问题。曾蓓莉说，志愿者们在上岗前，都经过了一系列的培训，非常熟悉枢纽内的各种动线，不过有时也会遇到“超纲”的情况：“碰到的外国友人，今天没有SIM卡，他需要我们帮忙去联系，然后我们就帮他打电话，周边的地方都没有找到能买卡的地方，最后我们打电话到他的入住的酒店，让酒店帮助他能够到达，才去买到这张卡。所以我觉得就是带着一份帮助别人的心吧。”

志愿服务中要做有心人。区绿容局市容环卫科科长时贞坤的点位正对“北2”出站口，之前对枢纽并不熟悉的他，为了更好胜任志愿者工作，提前向枢纽保安取经，自己把各种动线都走了走，只为让旅客们少走冤枉路：“比如说北2，打出租车要是往南边跑的话，可能要比南打出租车要多大概要15块钱左右；上面二楼出发，西边是12—30检票口，我们一定要弄清楚，如果1号口的，我们把他引导到西边30号口，他上去以后他要走个来回，一个往返可能就耽误出行的时间。”

从9月30日到10月8日，闵行共组织了来自33家区级机关部门的志愿者增援虹桥枢纽，共500人，其中党员301名，平均年龄35岁，平均每天志愿者服务时间近11.5个小时。闵行区区级机关工作党委副书记谈蔚青说，其中6日、7日两天的服务时长达到了20个小时。

谈蔚青介绍：“6日、7日在岗的时间是从下午的2点一直延续到第二天的凌晨5点左右，在所有的列车到达之后，才能正式离开岗位。”

可以想见，志愿工作的强度之高，但很多人想不到的是，此次的志愿名额是要“拼手速”才能抢到。在虹桥火车站一楼西进出口大厅点位上的江川路小学团支部书记徐康说：“好像也就是两个小时左右基本上就已经爆满了，然后后面还有一部分就已经到候补名单了。”

而当这群志愿者们被问及，为何如此热衷于志愿服务时，他们的理由十分简单：

曾蓓莉说：“来参加志愿者服务我并没有太多的想法，就是感觉很快乐。”

徐康说：“我是2000年的，作为一名党员，我觉得这个时候我们应该挺身而出，这就是一个能让我感到幸福的一个事情。”

时贞坤说：“我1971年的，都50多了，是有点疲劳的，但是我们还是要坚持，累点，但是还是不怕累，就是尽心尽力，体现了我们闵行，乃至上海大城市的温度。”

图文：话匣子（记者：周依宁）

编辑/初审：徐培馨（实习）

复审：姚怡莹

终审：刘垦博

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