国庆我在岗，守护不停歇！|国庆|爱家|节日|装维

盛世华诞举国欢庆

神州处处尽染中国红

中移铁通北分人秉持“匠心为民”

以优质的服务

全力护航国庆期间首都通信网络

以实际行动向祖国深情告白

智慧家庭调度支撑中心骨干员工在线值班，保障工单预约、话务接通、热线服务、投诉处理、数据分析、网络故障等各项工作。加强假日安全生产，确保完成节日期间各项工作任务。

中心区分公司和平里网格班组成员精心规划当日的工作安排，确保节日期间的服务不断档、质量不打折，节日期间，和平里网格团队处理工单量比平日增长10%，客户满意度达100%。

北区分公司移动爱家工程师对用户光猫故障问题进行排查，快速解决用户网络问题，确保网络畅通，展现敬业风采。

南区分公司移动爱家工程师在腾龙家园装维作业，为客户提供高标准交付，高品质服务。

通顺分公司梨园网格在京铁潞园小区开展反诈宣传活动，提升辖区居民群众防范电信诈骗能力。

郊区分公司怀柔科学城网格移动爱家工程师穿梭于楼宇机房，对通信线路、网络设备进行巡检，对网络信号进行测试优化，持续打造“心级服务”为用户提供通畅的网络服务。

昌延分公司移动爱家工程师在昌平西环里社区严格按照规范操作流程，在开箱前使用感应式试电笔对分纤箱箱体进行验电，保证作业安全。

通顺分公司紧抓国庆长假黄金营销点，持续深化“稳增长建新功”劳动竞赛、“全光领航”专项攻坚等活动，围绕质量和服务两大重点，同属地紧密联动，全面开展节日营销活动。结合网格党建指导员对口帮扶机制，将“党建+生产”融入日常生产经营活动中，依托“宽带义诊进社区”，积极与属地移动密切配合，聚焦重点业务，制定联合营销方案，双向共享资源，形成营销合力，组建20人的党团突击队，进一步提升业务量。各网格以用户为导向，围绕沿街商铺、社区、村庄、校园等重点场景，针对不同需求的受众群体，按需组合推荐智能看家、组网、宽带、FTTR等业务，节日期间受理用户咨询300余次。将营销思维转变为精准服务，全力推进“移动爱家”品牌落地，以“形象焕新、高质交付、装维满意”为目标，爱家工程师严格落实“五个一”标准，规范上门服务动作，优化交付流程、改进装维工艺、提升交付质量，做到“当日装、当日通”不压单，FTTR在途工单和超时工单大幅压缩。节日期间，通顺分公司累计开展营销摆台活动10场，进行反诈宣传活动7次，重点业务受理140余笔。

南区分公司各网格营销、服务不停步，以作战单元为基础，做好客户服务。19个网格根据属地特色积极开展节日营销活动，组织了10场摆台营销。其中，临空、大红门、总部基地网格协同属地社区，分别在3个重点社区开展了3场特色营销活动。在3个区域进行了宽带义诊，智慧家庭产品展示，反诈宣传等活动，让用户能实时了解优惠动态、防范电信诈骗知识。

北区分公司提前筹划部署，组建党团突击队，以高执行和高人效，推动重点业务取得佳绩。国庆期间，在管内社区摆台营销7场，微信群营销130次。协同属地，制定切实有效的营销计划，进社区开展套餐咨询、反诈宣传等形式活动12场，微信群营销60次。

中心区分公司领导班子深入一线，亲切慰问坚守岗位的员工，为他们送上方便面、牛奶等慰问品，并向坚守在各自岗位上的员工们致以节日祝福；对网格班组的安全生产工作进行了细致的检查，确保每一个细节都符合安全规范；针对节日期间的社区营销、安装维护及客户服务等工作，就流程优化、效率提升等方面给予了具体的指导，鼓励大家创新思维，以专业的技能、饱满的热情，进一步做好完成国庆通信保障工作。节日期间，深入社区开展社区营销、反诈宣传等形式活动3场。