“微格分色”让服务精准供给“最需要的人群”|微格分色|李丽娜|联络员

为持续贯彻基层减负，做好“后半篇文章”，长风新村街道始终坚持减负和增能双向发力，完善基层治理、落实基层减负。通过“微格分色”工作法进行科学管理，将辖区内73个小区精细划分202个微格，分别由202名社工作为网格联络员，管理格内人、事、物，理清格内事务，细化工作内容，减少社工不必要的负担，将居民人群按需求情况进行分色分级标注管理，细分30类标识，比如高龄老人、残疾、失业无业、退役军人等，划分红、黄、蓝、绿四个响应等级，安排不同联系频次，分清轻重缓急，提升服务效能，结合应用场景让社区工作一目了然，让服务“动起来”，精准提供给“最需要的人群”。

分色锁定重点，行动回应需求

网格联络员通过分色将格内人群情况进行分类管理，重点人群每日关注，确保居民需求第一时间得到回应。

师大三村居民区第四微格内有一户特殊家庭，超80岁的高龄父母和因车祸致瘫长期住疗养院的重残女儿陈女士，都是红色重点人群，网格联络员邱宏通过走访、电话等方式每日关注两位老人和陈女士的情况，还帮助老人解决一些生活上的问题，如用餐问题、适老房改造、诈骗预警宣传等。在近期常规走访时，老人无意中提到女儿已有多年没有在家过年了，明年想接女儿回家过年，邱宏为此忙碌起来，申请残疾人辅具、电动升降床、洗澡轮椅等，做着各种准备，为实现老人“心愿”而奔波，希望通过行动回应需求，帮助陈女士一家改善生活，舒缓老人心理情绪，增加对生活的信心。

共筑安全防线守护美好家园

社区安全是社会稳定、和谐的基础，也是构建和谐社会和平安社会的重要组成部分，需要小区内每一个人来守护。网格联络员通过走访了解居民需求，与格内支援力量相互协作，排除各类隐患。

近日，长风三村第九微网格的网格联络员李丽娜在日常走访格内重点人群时，楼组长作为绿色支援响应对象，向她反映了底楼106室可能有群租现象。李丽娜在知晓情况后立即做出反应，首先通过周边居民以及小区巡逻保安了解该住户情况，然后联合社区民警上门核实，在确认情况属实后，对业主与租户进行普法教育，告知群租的危险性，并让业主整改，最终在街道职能部门及各方的努力下，排除了小区的安全隐患。

温情守护老人关怀无微不至

有效应对人口老龄化挑战的重要举措，是提高我国老年人生活质量、维护社会和谐稳定的重要保障。网格联络员通过细分标签将居民情况精细化，为居民提供精准化的服务。

近日，白玉新村第一居民区第四微格有一位独居老人史先生，因中风经历了半年的住院治疗，重返家中后，行动多有不便，女儿也无法常在身边，让老人对生活感到担忧。网格联络员陆嘉栋第一时间上门慰问关怀，考虑到老人日常生活，联系安排专业的护理人员进行日常照料，还迅速启动了适老房改造计划，在家中多处关键位置增设了稳固把手，便于老人在家安全、自如地行动，老人感激万分。