国庆假期，理想汽车某女车主在川西自驾旅游，遇到突发冰雹想进入车内躲避时，无法解锁打开车门，最终被迫砸窗。

事发海拔4000米的四川省甘孜康定新都桥镇居里寺垭口，理想汽车女车主一家三口于国庆期间前往欣赏日照金山美景，但因现场突遭狂风暴雨加冰雹，一家三口准备上车暂避，却发现垭口上没有信号，理想新能源车解不开锁，无法打开车门。

因为没带机械钥匙，女车主只能联系理想汽车售后解决，拨通理想400电话要求救援，却遭到对方拒绝，原因是打不开锁不在救援范围内。很快客服有表示会让成都公司跟车主联系。但再次拨打400电话后又无人接听……万般无奈之下，只能砸窗自救。

待女车主抵达新都桥镇有信号时再次拨打400电话后，对方表示可以救援，但该车主表示没有救。

值得注意的是，女车主前往川西前曾专门问过理想售后，对方表示四驱车开到川西没问题，但没说信号不好的地方需要钥匙。至于救援的情况，客服对女车主表示威胁到生命可以救援。对于女车主没带机械钥匙一事，女车主也表示是基于对理想汽车品牌的信赖。

在假期结束后，女车主表示玻璃不给免费换，可以打折。但后来理想汽车又表示可以免费换。女车主也在社交媒体发布视频称，“只是想吐槽理想400接线人员分不清轻重缓急。”女车主表示理想400客服需要提高服务水平，并建议全员培训。

另据理想400客服对媒体称，因用户账号属于隐私信息，理想新能源车不能进行远程解锁。至于合适可以安排救援的说法，有客服表示，“车子用不了了，无法开了，或是担心开车会影响安全，就可以帮用户就近安排拖车。”至于没有带智能钥匙，且手机没有信号无法开锁的情况，客服表示难以救援。唯一的办法就是设法使用智能钥匙，或者找开锁师傅先把车门打开，才能进行后续的操作。