Shopee马来西亚站发布了新的订单取消政策，自2024年11月13日起，即使包裹在运输途中，买家也可以取消订单。这一政策的实施为跨境电商卖家带来了新的挑战，尤其是在订单管理和客户服务方面。本文将详细说明该政策的具体内容，并为卖家提供应对策略。
一、政策详情
根据Shopee马来西亚站的最新通知，买家可以在以下四种情况下取消已发货的订单：
订单信息错误：如买家填写了错误的订单信息。
邮寄地址错误：买家发现自己输入的邮寄地址不正确。
改变主意：买家不再希望收到该订单商品。
卖家发错商品：买家收到与描述不符或错误的商品。
此取消政策适用于通过SPX Express快递运输的订单，取消请求将立即处理，这意味着卖家可能在发货后就面临订单被取消的情况。然而，预购商品、当日送货、定制商品、易腐物品和数字产品的取消不包括在此政策内，仍需卖家的批准
(
Amazon Seller Services
)。
二、卖家需注意的关键点
库存管理与损失控制 买家在包裹发货后取消订单可能导致库存被占用，尤其对于库存有限的商品，这种即时取消可能对卖家的库存计划带来影响。因此，卖家应在发货前确认订单信息的准确性，减少因错误信息引起的取消。
货运成本的控制 一旦买家取消运输中的订单，卖家将需要承担返回物流的费用，这对小型卖家来说是一个不小的开销。因此，卖家可以考虑与物流公司合作，获得相对优惠的物流费率，以减少因取消订单带来的损失。
优化售后服务 卖家可以通过在订单发货前与买家确认地址和订单信息，减少因买家错误或改变主意而产生的订单取消。对于高频取消的买家，可以主动联系了解原因，从而改进服务质量。
三、卖家应对策略
提升订单确认流程：在发货前与买家进行最终确认，确保订单信息、邮寄地址等无误，减少取消的几率。
提供预售和定制化服务：考虑推出更多的预售或定制化产品，因这类商品的取消需卖家批准，从而减少被即时取消的风险。
及时沟通：遇到买家发起的取消请求时，积极沟通以了解取消原因，并采取相应措施改进商品描述或服务质量，防止类似问题的再次发生。
四、跨境卫士浏览器的帮助
面对Shopee的新取消政策，卖家需高效管理订单，并确保多账号、多平台的安全性。跨境卫士浏览器能够帮助卖家在Shopee及其他电商平台上安全管理多个账号，提供独立的网络环境，防止因操作多个账号而引发的关联问题。此外，跨境卫士的多账号管理功能让卖家能够随时掌握不同平台的订单状态，更好地应对新政策带来的变化。Shopee马来西亚站发布了新的订单取消政策，自2024年11月13日起，即使包裹在运输途中，买家也可以取消订单。这一政策的实施为跨境电商卖家带来了新的挑战，尤其是在订单管理和客户服务方面。本文将详细说明该政策的具体内容，并为卖家提供应对策略。
一、政策详情
根据Shopee马来西亚站的最新通知，买家可以在以下四种情况下取消已发货的订单：
订单信息错误：如买家填写了错误的订单信息。
邮寄地址错误：买家发现自己输入的邮寄地址不正确。
改变主意：买家不再希望收到该订单商品。
卖家发错商品：买家收到与描述不符或错误的商品。
此取消政策适用于通过SPX Express快递运输的订单，取消请求将立即处理，这意味着卖家可能在发货后就面临订单被取消的情况。然而，预购商品、当日送货、定制商品、易腐物品和数字产品的取消不包括在此政策内，仍需卖家的批准
二、卖家需注意的关键点
库存管理与损失控制 买家在包裹发货后取消订单可能导致库存被占用，尤其对于库存有限的商品，这种即时取消可能对卖家的库存计划带来影响。因此，卖家应在发货前确认订单信息的准确性，减少因错误信息引起的取消。
货运成本的控制 一旦买家取消运输中的订单，卖家将需要承担返回物流的费用，这对小型卖家来说是一个不小的开销。因此，卖家可以考虑与物流公司合作，获得相对优惠的物流费率，以减少因取消订单带来的损失。
优化售后服务 卖家可以通过在订单发货前与买家确认地址和订单信息，减少因买家错误或改变主意而产生的订单取消。对于高频取消的买家，可以主动联系了解原因，从而改进服务质量。
三、卖家应对策略
提升订单确认流程：在发货前与买家进行最终确认，确保订单信息、邮寄地址等无误，减少取消的几率。
提供预售和定制化服务：考虑推出更多的预售或定制化产品，因这类商品的取消需卖家批准，从而减少被即时取消的风险。
及时沟通：遇到买家发起的取消请求时，积极沟通以了解取消原因，并采取相应措施改进商品描述或服务质量，防止类似问题的再次发生。
四、跨境卫士浏览器的帮助
面对Shopee的新取消政策，卖家需高效管理订单，并确保多账号、多平台的安全性。跨境卫士浏览器能够帮助卖家在Shopee及其他电商平台上安全管理多个账号，提供独立的网络环境，防止因操作多个账号而引发的关联问题。此外，跨境卫士的多账号管理功能让卖家能够随时掌握不同平台的订单状态，更好地应对新政策带来的变化。
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