“解决好群众关心的‘急、难、愁、盼’环境问题，是区域生态环境监管工作的关键着力点和出发点。”日前，咸阳市生态环境局高新分局针对群众多次投诉反映情况，采取组织居民代表身临“企”境，亲身深入企业参观交流的方式，巧妙化解了一起群众与企业之间的纠纷矛盾，真正做到了助企纾困、为民排忧。
接诉即办，切实维护群众的环境权益
近期，高新分局多次收到群众反映，居民小区附近制药厂过多，小区内有严重药味污染空气，影响正常生活，希望有关部门及时处理，解决异味污染问题。
收到群众投诉反馈后，高新分局高度重视，第一时间组织执法人员奔赴现场核实。经检查发现，辖区个别企业在生产过程中确实会产生少量异味，但是该味道为制药生产过程中原料产生的轻微中药味道，无毒无害且排放浓度均符合《大气污染物综合排放标准》限值要求。
现场检查过程中，企业也向执法人员表示，其自身为同样的问题也困扰不已——本是制药生产过程中原料产生的正常味道，却因群众的不了解，屡屡被投诉举报，导致正常生产经营受到明显干扰。
出“巧”招，妥善化解民企纠纷矛盾
民生无小事、点滴见初心。为解决好人民群众关心关切的环境问题，持续深化“我为群众办实事”，真正做到以实干助企纾困、以实事为民解忧，妥善有效化解民企之间的矛盾纠纷，高新分局当即决定采取一种创新的方式，即邀请居民代表亲临参观企业，通过亲身详细了解企业的生产过程和环保措施，消除群众的疑虑和误解，增强对环保工作的信心和支持。
参观当天，企业负责人向参观人员详细介绍了该企业的基本情况，居民代表深入企业生产一线，实地观看了企业的生产流程和污染治理设施等，详细了解企业原材料来源、污染防治设施建设、在线监测、污染防治措施落实、达标排放等环节的具体情况。企业通过直观的体验向居民代表详细解释了生产产生轻微味道的原因，得到了群众的一致理解。
“邀请居民代表参观企业，不仅近距离的向公众展示了企业在环境保护方面所做的努力，让人民群众切身感受到了企业在履行生态环境保护主体责任方面的担当与作为，还有效分享了辖区在生态文明建设所取得的积极成果，加强了政府部门、企业和人民群众三方之间的沟通交流，为公众监督环保工作、理解环保工作、积极为环保工作建言献策畅通渠道，有助于促进绿色低碳高质量发展。”咸阳市生态环境局高新分局负责人表示。
来源：咸阳市生态环境局
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