为进一步提升网络理政回复满意率，2024年10月11日下午，街道办事处副主任、城运中心主任吴金泽在办事处六楼会议室组织各科室、社区召开工作推进会，街道各业务科室负责人、执法中队队长、各社区分管网络理政副书记和回复工作人员参会。

会议简要

会议通报了8月、9月街道12345平台运行情况，包括承办量、办结率、重点事件等，强调了满意率数据及排名，并指出了其中存在的问题。同时分析了回复环节存在的回复内容简单、前后矛盾、用词不当、错别字等典型问题。会议围绕12345热线平台的功能定位及作用、网络理政工作要点与办理要求、优化沟通技巧和提升回复能力等方面，进行了业务培训。

会议强调各承办科室、社区应提高思想认识，加强配合协调，压紧压实网络理政工作责任。会议指出，要通过切实举措提升街道网络理政工作能力水平，一是优化事件研判、回复审核工作机制，提升诉求回复质量；二是促进技术对接，落实剔除件报送工作，加强沟通协调；三是加强督办考核，提高网络理政办理效率。

打开网易新闻 查看精彩图片