还需以真诚换真诚，不能耍心眼、玩套路，也不能只发个含糊的声明，而应体面地正视问题快速退赔

10月12日，“东北雨姐”红薯粉条事件终于等来了结果。据报道，经本溪县市场监督管理局调查，之前“东北雨姐”在直播中宣称的，红薯粉条“除了红薯淀粉、饮用水、食用明矾，没有乱七八糟的”等说法，终究没能经受住检验——送检样品未检出红薯源性成分，检出木薯源性成分。

更关键的是，调查组调取了生产厂家与“东北雨姐”方面合作的相关资料，确认“东北雨姐”在直播中存在“作虚假或者引人误解的商业宣传”，并对其进行处罚：没收违法所得和罚款共计165万元。目前，“东北雨姐”已掉粉超180万。

一包红薯粉条，撕下了虚假宣传的面具，不仅让“东北雨姐”丢了名，掉了粉，还失了利，可谓损失惨重。

12日晚，“东北雨姐”所属公司雨姐传媒发布声明，表示“接受相关部门的处理意见与处罚结果，愿承担相关法律责任”“将切实保护消费者合法权益，对公司开展全面内部整改，担负起相应责任”。

对于这次道歉，网友似乎并不买账，甚至还死咬不放。原因无它，“东北雨姐”及其团队在这一问题处理上的种种既缺乏真诚又言而无信的做法，确实难获网友支持。

且看，在被打假博主质疑红薯粉条成分后，“东北雨姐”发布视频解释前因后果，并表示道歉。你以为她意识到了自身问题，其实并没有。没过几天，道歉视频被删除。之后，“东北雨姐”发布了一份声明，却避开核心问题“红薯粉条是不是只有红薯粉”，表示产品符合国家食品安全标准，消费者可以先行全额退款。你以为她有所敬畏，想尽快解决问题，其实并非如此。据不少网友反映，退款过程并不顺利。

一包红薯粉条，闹得如此反复，实在太难看。更为鸡贼的是，在调查结果面前，最新的道歉声明又一次华丽丽地避开了核心问题——买到的粉条究竟该怎么处理。尽管客服称已经启动退一赔三，但面对“只花费几十元的消费者是否为退一赔五百元”的提问，客服却称以政府机构要求为准。声明中未提及，询问客服，还打“马虎眼”，“东北雨姐”团队就是这样负责任的？

三次回应，尽显“本色”。如此避重就轻、反复无常，“东北雨姐”一次又一次消耗着公众的信任、网友的耐心。

俗话说，种什么因，得什么果。眼下，有人挑着声明的格式问题，有人追问后续赔偿问题，有人谈论作假的法律问题，有人嘲讽表演行为……网友如此“找茬”，说到底就是不信任、不满意。

换个角度看，这些网友一眼就能看出的声明问题，“东北雨姐”团队却未发现，说明了什么？归根结底，恐怕还是因为“东北雨姐”团队对这份声明不够重视，其呈现出来的不够严谨不够认真指向的一种可能是，这份声明只是为了应对舆情？

事实上，从“东北雨姐”团队处理此事的态度，到应对公众的回应，暴露了一个问题，团队的影响力和能力不相匹配。如果再发生类似事件，他们的处理还会不会让人们满意？不得不打一个问号。

要想堵住悠悠众口，唤回网友的信任，重赢粉丝的喜爱，“东北雨姐”还需以真诚换真诚，不能耍心眼、玩套路，也不能只发个含糊的声明，而应体面地正视问题快速退赔。网友对此死咬不放，绝非故意刁难，而是要以儆效尤，让卖“红薯粉里没红薯”的“东北雨姐”们不敢再现。

红星新闻评论员 黄静

编辑 汪垠涛

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