为进一步提高全市营商环境领域企业服务工作质量，全面提升市场主体的满意度和获得感，三亚市营商环境建设局结合实际，创新编制《三亚市营商环境领域服务标准》。

《三亚市营商环境领域服务标准》从“政府规章。作风建设。政企沟通。工作效能。诉求处理。政务服务”等六个方面发力，结合历年营商环境领域制度化成果，构建以《三亚市营商环境领域服务标准纲要》为核心，多项细化服务规范机制文件创新集成的三亚营商环境服务标准体系。截至目前，已集成《三亚市优化营商环境规定》《三亚市营商环境工作领域干部作风“五有五必”行为准则》《三亚市营商环境工作领域禁止言行清单指引》《三亚市营商环境领域涉企公文评查工作机制》《三亚市政务大厅规范服务对照表（试行）》等16项服务机制文件，刚性规范政府部门企业服务态度。行为。流程。语言，进一步推动政府部门作风转变。

营商环境领域涉企服务标准化是建设效能政府，提升企业群众获得感的重要举措，有利于营造开放包容。诚实守信。重商护商的社会氛围。下一步，三亚市营商环境建设局将持续以提高企业群众满意度为目标，以作风建设为抓手，不断丰富完善《三亚市营商环境领域服务标准》的机制文件，推动全市营商环境整体提升。

《三亚市营商环境领域服务标准（2024版）》

1.三亚市营商环境领域服务标准纲要

一、政府规章类

2. 三亚市优化营商环境规定

二、作风建设类

3. 三亚市营商环境工作领域干部作风“五有五必”行为准则

4. 三亚市营商环境工作领域禁止言行清单指引

三、政企沟通类

5. “三亚政企约见平台”运行管理规则

四、工作效能类

6. 三亚市固定资产投资项目提质增效有关措施

7. 三亚市营商环境领域涉企公文评查工作机制

五。诉求处理类

8. 三亚市营商环境问题核查规范

9. 三亚市营商环境投诉举报奖励办法

10. 三亚市审计监督与营商环境监督贯通协同工作机制

六、政务服务类

11. 三亚市政务大厅规范服务对照表

12. 三亚市人民政府政务服务中心行政审批（服务）首问负责制度

13. 三亚市人民政府政务服务中心行政审批（服务）一次性告知制度

14. 三亚市人民政府政务服务中心行政审批服务承诺制度

15. 三亚市人民政府政务服务中心行政审批（服务）事项限时办结制度

16. 三亚市政务服务“好差评”实施细则

17. 三亚市营商环境建设局（行政审批服务局）关于规范行政审批服务的工作制度

来源：三亚营商环境

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