无需出门，不用排队

只要上网语音聊天

AI“客服”就能帮你把事办完

10月12日

全国首个“边说边办”政务模型

“AI小安”在淮安上线试运行

为企业和群众提供

“7×24小时”全天候

智能化、个性化政务服务

有了“边说边办”政务模型，政务服务事项办理被简化为“语音问答、意愿确认、智能问办”三个步骤。用户只需通过语音输入，系统即可自动识别其需求，提供精准的办事指南，并根据回答自动采集信息、调取证照、生成办件，让用户“聊着天就把事办了”，实现了“即问即答、即说即办”。

目前，我市已将复明手术申请“一件事”、个转企“一件事”、理发店行业准营“一件事”三个事项嵌入“边说边办”政务模型。接下来，还将促成“边说边办”政务模型在更多“一件事”场景中得到应用，为用户带来更加精准、贴心、便捷的全流程“无感”政务服务。

如何操作

一起来看

一、入口

  • 直接输入网址https://ha.jszwfw.gov.cn

  • 或搜索“淮安市政务服务网”

旗舰店入口

高效办成一件事
边说边办服务专区入口

特定“一件事”业务办理入口

对话式问答

  • 支持文字、语音输入进行“你问我答”对话式交互

口语化文字输入

▲在文本框位置输入想要咨询的文字内容，点击右下角“发送”按钮

语音输入

▲鼠标按住话筒图标并开始说话

▲待语音识别转成文字后，人工调整文字内容后点击右下角“发送”按钮

意愿确认并登录

  • 支持“边说边办”的业务会问询您是否需要进行意愿确认并提示登录

意愿确认

▲点击“是”按钮确认后进入“边说边办”

用户登录

▲根据提示，点击“现在去登录”按钮进入登录界面

▲根据所办业务选择登录方式（个人类业务只能使用个人账号办理，企业类业务只能使用法人账号办理）

对话式问办

  • 系统自动采集用户相关信息，并转换为“我问你答”对话式问办

用户信息自动采集

▲根据登录账号信息自动采集当前用户基本信息

“我问你答”式信息补充

▲主动询问需补充采集的基本信息，您只需要根据实际对话回答即可

扫码授权共享电子证照

▲使用苏服办APP扫码授权共享电子证照

手机扫码或电脑端
补充上传相关材料

▲对于无法共享的电子材料，可选择手机扫码或电脑上传进行补充

办件生成告知

▲对生成的办件信息进一步查看确认

信息确认并手机扫码签名

▲手机扫码签名

对话式查评

  • 进行服务评价，支持口语化查询办件进展

服务评价

▲进行“边说边办”服务评价，也可快速进入办件中心查看办件详细信息

办件进展查询

▲口语化查询办件进展，可快速定位到个人中心查看办件详情

退出功能

来源：淮安市数据局