来源： 信网 责编：孙宝震 2024-10-14 09:28:19
图片为会员卡剩余金额 (来源：受访者)
图片为理发店会员卡充值页面信息 (来源：理发店)
图片为理发店与张女士聊天记录 (来源：受访者)
信网10月14日讯（见习记者 解宁）近日，张女士向信网（热线0532-80889431）反应，自己在市南区Ma Dou Hair造型（万象城店）理发店充值2000元会员卡，消费后卡里还剩800元，想要退回剩余金额却不能全部退出来。理发店回应，店内规定会员退费需按原价扣除，现在只能退回40元，原因是“退款应该把折扣折回来。”
张女士是今年1月份到Ma Dou Hair造型（万象城店）做烫染的，洗完头之后店员才来介绍消费方式。“一种是办卡打折，另一种就是从网上买团购券，但是团购的项目可能做不出来我想要的效果。”最终张女士充值2000元成为会员，选择了原价980元的巴黎欧莱雅修复烫和980元的质感染发，打了7折后从会员卡里共扣费1100多元。
到了9月份，张女士不想继续在这家店做头发了，就提出了退费，但商家却表示退费的话只能按照烫染原价计算，扣除打折优惠的部分后只能退40元。
消费的时候能打折享受优惠价，退费的时候就要补全价，这样的情况不仅发生在理发店，在很多预付费场景都出现过。商家为了让消费者办卡给出优惠，自然不希望“到手的鸭子”飞了；但对消费者而言，充值以后就等于跟商家捆绑在一起，甚至为了一直享受优惠就得不断充值，卡内余额永远无法清零。
Ma Dou Hair造型（万象城店）的工作人员则表示，张女士充值后，除了享受了做项目的折扣，门店还赠送了一次摩根烫，这些都是因为张女士成为会员才能享受到的，如果要退钱，就只能按照原价。同时，工作人员还拿出了现在门店的充值单页，上面有这样的说明：首次消费卡预留30%，续卡需续整千续。充卡当次不可二次消费。所有退卡一律按照扣除原价消费金额退还剩余金额。
但张女士称，现在的单页是自己充值后新换的，“我充值的时候没有这样的说明，工作人员也没提醒过。”
北京市盈科（青岛）律师事务所的孙启凯律师认为，张女士在消费时已经按照折扣价支付了费用，且消费金额已从会员卡中扣除，所以理发店无权在退卡时改变结算标准，要求张女士按原价扣除。同时孙律师提醒消费者，在进行消费时做好提前约定应有相关协议进行制约，以维护自己的合法利益。
到发稿前，张女士又接到了商家的信息，表示可以退款金额从40元提高到100元，但她仍旧没有同意。
[来源：信网 编辑：孙宝震]
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