近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉“闲鱼”称闲鱼购二手笔记本，价超评估850%，商家拒退引纠纷。
10月10日，广东省的廖先生向“电诉宝”投诉称其于10月8日首次在闲鱼平台上进行购物，打算购买一台二手笔记本电脑以满足办公需求。由于缺乏对电脑型号的了解，并且出于对平台购物保障的信任，在简单对比了配置信息后便购买。
当商品送达后，廖先生发现，这台电脑竟是10年前的旧型号。他随后在闲鱼平台上进行了价格评估，结果显示该电脑的价值仅为141元。廖先生联系卖家进行退货，但遭到了卖家的坚决拒绝。卖家还启动了闲鱼的小法庭程序，并在10月10日被判定为胜诉。
图片来源：廖先生提供
廖先生认为，作为消费者，在不知情的情况下购买到了一台比评估价高出850%的电脑，且平台在争议中未支持其退货请求，这与强买强卖的行为无异。廖先生的诉求是希望能够实现全款退货。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
从网经社企业库了解，闲鱼隶属于浙江阿里巴巴闲鱼网络科技有限公司，该公司成立于2019年12月23日，注册于浙江省杭州市余杭区，法定代表人为丁健。
据“网经社企业风险评级系统”显示，闲鱼隶属于浙江阿里巴巴闲鱼网络科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。
根据“电诉宝”受理的二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，闲鱼排名第一位。最新评级为“不予评级”。除此之外，其他被投诉的类似平台依次为：转转、拍机堂、红布林、爱回收、找靓机、孔夫子旧书网、95分球鞋交易平台。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2024年至今“闲鱼”还疑似存在网络欺诈、退款问题、网络售假、商品质量、货不对板、其他、售后服务、客服问题、退换货难、霸王条款、虚假促销发货问题、高额退票费等问题。
【案例一】用户投诉“闲鱼”卖家欺诈售货 小法庭败诉致损失
10月10日，江苏省的顾女士向“电诉宝”投诉称其于9月28日在闲鱼平台上购买了一台笔记本电脑。卖家在交易时声称该电脑为其新购，因闲置故转卖。顾女士为验证卖家所述，曾通过聊天记录要求卖家提供购买凭证，凭证显示该电脑购自英特尔专卖店。
在收到商品后，顾女士怀疑货有问题，请教了专家，并上传了相关证据申请退货，但在闲鱼小法庭的裁决中，顾女士作为买家败诉。原因是顾女士无法提供卖家售假的直接证据，而英特尔公司恰好在国庆假期期间无法取得联系进行核实。
基于小法庭的裁决结果，闲鱼平台向卖家释放了款项，导致顾女士遭受了经济损失。此后，顾女士尝试联系卖家索要专卖店的联系方式，但卖家始终未予回应，也未能提供购买时承诺的保修服务方式，而此前提供的发票上明确标注有一年保修期限。
【案例二】用户投诉“闲鱼”商家售卖伪劣产品 售后时造拉黑
10月9日，广东省郑女士向“电诉宝”投诉称其于10月5日在闲鱼平台上从名为“零度精品拆车”的商家处购买了4条米其林牌轮胎，共计花费2400元。其中，100元作为订金已在平台上支付，而剩余的2300元则在收到货物后通过微信转账完成。
在次日安装轮胎时，郑女士发现这些轮胎存在严重问题，胎为拼接胎，且有裂痕，与商家在交易时所描述的品质完全不符。
郑女士立即在平台上与商家沟通，要求退货退款。经过初步沟通，商家退还了郑女士支付的100元订金，并承诺会安排快递上门收回轮胎，并在收到退回的轮胎后将剩余的2300元尾款退还给她。到了第二天，当郑女士再次联系商家时，却发现商家已经失联，甚至将她拉黑。郑女士的诉求是要求该商家退货退款。
【案例三】店大欺客？“闲鱼”被指偏袒卖家 买家遭欺诈发货损失严重
10月3日，上海市的王先生向“电诉宝”投诉称其于9月24日在闲鱼平台上购买了10张桌子和25张椅子，准备用于其店铺的开业。但卖家在发货过程中存在欺诈行为。原本说好的快递发货方式，卖家却擅自改为物流发货，并且没有及时告知王先生这一变更。这一行为导致王先生在29日店铺无法正常开业，因为桌子未能及时送达。为了应对这一突发情况，王先生不得不花费1000元（包含物流费用）临时租借桌子，以保证店铺的正常运营。
事后，王先生向闲鱼平台投诉并请求介入调解。然而，平台给出的两个调解方案却让王先生感到非常不满。第一个方案是赔偿200元，但至今这笔钱仍未到账；第二个方案是退货，但退货金额仅为500-600元左右，且需要王先生自行承担相关费用，这显然是非常不合理的。王先生要求闲鱼平台能够秉公执法，保护买家的合法权益，并对无良卖家进行惩罚。
热门跟贴