五社联动•三三讲堂 | 从学习中悟方法理念，在实践中行创新探索——来自一位居委会主任的社区工作感悟|三三讲堂|主任|居委会|社区居民|社区工作|社工

为推动辖区社会工作人才高质量发展，进一步激发社会工作人才在保障和改善民生、创新社会治理中的活力，宝山路街道社工站开设“三三讲堂”，于每周三下午3点左右开展专题分享、集中研讨，形成互学互促、比学赶超的浓厚氛围。

9月18日（周三）

街道社工站“三三讲堂”

又如期开讲了！

本期分享

本期“三三讲堂”走出社工站，走进居民区，来到了王家宅。居委会主任翁妙珍（中级社工）在社区老年活动室，就她多年从事社区工作的经验和感悟和大家进行互动交流。

一个案例引发的讨论交流

翁主任首先从“居委应如何关心独居老人”的问题开场，分享了一个有关独居老人邻居拨打热线电话的案例，和大家就社区独居老人的话题展开了讨论，引发了思考。在大家分享各自经验同时，翁主任也总结分享了自己的工作感悟：“在社区中处理问题，积极及时给予上报问题者反馈是关乎问题能否成功妥善解决的重要一环。这涉及到社区工作应有一套完善的流程，形成处理问题的闭环。”

一场培训学到的方法理念

随后，翁主任和大家分享了她在2024年静安区居委会主任培训中收获的“四个一工作法”和社区治理“5H”工作理念。

“四个一”工作法

★发现一个问题

★回应一个需求

★设计一个方案

★形成一套机制

社区治理 “5H”工作理念

★“HEAR”-学会用心聆听。只有耐心倾听，才能真正深层次的了解居民需求。

★“HELP”-学会互相帮助。帮助不是包办代替，而是要帮助居民由“人助”转向“自助”。

★“HEALTH”-倡导健康生活理念。让健康生活理念深入人心。

★“HARMONY”-学会和睦相处。积极营造社区居民和睦共处的物理空间。

★“HAPPINESS”-学会幸福快乐。为不断提升小区居民的幸福指数而努力，使居民对社区生活具有强烈归属感和认同感。

一次实践进行的创新探索

对于如何将“四个一”工作法和社区治理“5H”工作理念融入自己的社区工作中，翁主任也积极开展社区实践，进行创新探索。

通过四个小视频的播放，她向大家介绍了今年王家宅开展社区营造项目中的创新实践和探索成果。她说今年制作了四个科普小视频，内容包括：“社区云内打车”“自助挂号就医”“校园霸凌防范”“网络游戏反诈”。简短精练的视频主题各不相同，但创作初衷均来源于四百走访中居民提出的需求。剧本则来自居民志愿者、居委工作人员和社区民警的共同创作，演员就是社区居民，有年轻人、有老年人、有小朋友。目前，这四个视频在社区云上都有颇高的点击观看率。居民们因拍摄视频走出家门聚在一起，共同参与讨论社区事务，为共建美好社区而努力，这是每个社区工作者喜闻乐见的。

翁妙珍主任本次在工作社区的现场分享，理论结合实践，有案例、有视频，有互动、有交流。大家纷纷表示：本期讲堂分享的实践创新让大家印象深刻，打开了社区工作的新思路；分享的“四个一工作法”高度概括了在社区工作中有效解决社区问题、回应居民诉求的闭环工作流程，社区治理“5H”工作理念也对社区工作极具指导作用。社区工作者就是要通过多方渠道了解居民需求，帮助居民学会“自助”，要多思考、多创新，提倡健康理念，营造和睦空间，不断为提升居民社区认同感、归属感和幸福感而努力。