封面新闻见习记者 马嘉豪
近日，封面新闻收到来自上海市民周先生的“云投诉”。周先生表示，他和他的助理一行三人到渝中区白象居拍照打卡时，遭到了当地居民的阻拦和收费。
周先生认为，白象居是重庆的一个网红点，去的外地游客虽然不少，但并非是政府设立的景区，居民收费属于“不合理行为”。
工作日白象居的游客也络绎不绝。
10月15日，封面新闻联系到朝天门街道办事处，工作人员表示，在白象居向游客收取费用的行为是不合理的，已经对当时收取费用的管理人员进行批评教育，现在也在督促白象居自治服务队，加强队伍管理。
游客打卡拍照
被收20元清洁管理费
国庆节前，周先生与同行两名助理来重庆参加讲座。活动结束后，他们打车到位于渝中区的网红点——白象居打卡拍照。
但让周先生一行没想到的是，他们的拍照拍摄没过多长时间，就遭到了当地居民的阻拦。
“我们刚开始拍，一个阿姨就上来挡我们镜头，说不能拍。并问我们是不是拍抖音的，我说不是。她说那你们是拍视频吗，我说对。她说拍视频不可以，需要支付20元清洁管理费。”周先生对突如其来的收费行为表示不理解，拒绝付费，并要求对方出示相关文件，来证明收费的合理性。
随后，那位阿姨联系到白象居自治服务队负责人潘高健。潘高健将周先生一行三人带到白象居一处指示牌，指示牌上写了“本小区禁止外来拍照收费行为”的标语。但在周先生看来，他们到白象居拍摄，只是属于正常的旅游打卡，并非商业拍摄行为。
白象居标语“禁止外来拍照收费行为”。受访者提供视频截图
双方争执不下，周先生选择报警处理。从周先生现场记录的视频来看，民警到达现场后先是开导双方，但双方的矛盾并未完全解决，随后民警便将周先生带离了现场。
商业拍照收费还是专业拍照收费？
白象居建成于20世纪90年代，本身是一个传统的居民小区，并非旅游景点。白象居内有500多户住户，居民以老年人为主。因特殊的建筑风格和地形，前来白象居游览的游客日益增多。
随着游客的增多，也给白象居的居民带来不少困扰。2023年，曾有居民将白象居的入口封住，禁止外来人员进入。而为了协调外来人员与原住民的关系，白象居在2023年6月成立了自治服务队。
白象居生活了很多居民，属于住宅楼。
自治服务队负责人潘高健表示，“服务队现在总共有6个人，年龄都是六十多、七十多岁。队员们大多都只会重庆方言，在与游客的沟通中的确存在不少问题。”
潘高健以周先生的情况举例表示：“这就是服务队与游客之间沟通不畅所导致的，一是服务队在判断游客是否属于商业拍摄上出现误差，二是商拍行为在白象居的确居屡禁不止，严重影响到了居民的日常生活，服务队会更加关注拿着专业设备的游客。”
其实类似周先生这样的情况，在社交媒体平台上，记者还发现了不少。尤其是在国庆期间，不少游客吐槽拿手机在白象居拍照时，就有自治服务队队员前来收取费用，不支付费用便要求离开。
对此，潘高健表示，现实中更多的情况是，商拍摄影师在发现服务队巡逻时，就会用手机拍照来规避检查。
记者追问如果一般游客遇到收费情况该怎么办？“首先是联系白象居自治服务队的负责人，其次可以出示手机聊天记录等相关证据，证实不是商业拍摄即可。”潘高健说。
“不能以拿起一个专业摄像机，就判定游客属于商拍，这也需要在白象居自治服务队的管理制度中进行优化。”朝天门街道办事处的工作人员告诉封面新闻，下一步街道也会督促白象居自治服务队不断优化管理制度。
街道：白象居首先是“居”住的“居”
希望公众理解
周先生将自身的遭遇，通过视频的形式发布在了社交媒体平台，视频引起了网友们的广泛关注和讨论。有网友在评论区抱怨自己在白象居有同样的经历，并支持周先生维权。
也有不少的网友表示，白象居本身就是一个居民楼，而不是真正意义上的景区，游客游览的确影响到了居民休息，收费是正常的，但是收费也需要有正规合理的方式，而不是这样毫无依据的进行收费，也希望白象居能够尽快落实管理制度。
2023年白象居经历“堵门风波”。图源央视新闻
“白象居是一个居民小区，到现在也没有任何部门认定它是一个景区。”朝天门街道办事处的工作人员告诉封面新闻，“现在的白象居，还处于一个逐步完善和优化的过程。”
该工作人员表示，从最开始的“堵门风波”，完全不让游客进，到现在居民和游客达到一个比较平衡的状态，也是在逐步磋商中完善的。“白象居的商业化发展，让渡的更多的是当地居民的利益，希望社会公众和广大游客能够给予更多宽容，给一些时间来加强白象居的建设。”
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