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“谢谢你书记！我家顶棚漏水，多亏了你们及时赶到，社区这服务真是太到位了！”黄大姐对人民里社区网格员表示感谢。

10月15日傍晚，沈阳市铁西区笃工街道人民里社区接到人民里小区160甲-1号一楼居民黄大姐反映屋内顶棚漏水严重，因二楼常年无人居住，怀疑暖气漏水导致，希望社区帮助解决。社区工作人员到现场后先将楼道内的供暖水阀关闭，随后立即多种途径联络二楼居民，社区经过查找档案信息、问询物业、邻居、商店、房产中介等均无结果。

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在社区的协调下，居民寻找警察帮忙，警察也无法取得楼上的居民信息，在警察、物业和社区的共同见证下，对二楼居民家中屋内的积水进行了清理，全程录像，社区书记和工作人员全程陪同并安抚一楼居民的激动情绪，避免了家中更大的财产损失，让楼上供暖漏水问题圆满解决。

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人民里社区书记李娜娜说：“如果发生管网破损漏水请及时拨打供暖企业电话或者联系社区，我们一定第一时间协调解决，让居民满意！”虽然解决完漏水情况时已经是晚上八点多了，但人民里社区贴心的举动让现场居民全程感同身受，特别是认真负责的态度和协调沟通的速度让居民的心暖暖的。