为深入推进全市市场监管系统行风建设，提升服务能力，10月14日下午，襄阳市市场监管局党组成员、副局长刘宇到枣阳市南城市场监管所，以窗口人员身份“走流程”，亲身体验窗口服务全过程，推动基层政务服务更优质便捷。

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活动过程中，刘宇以窗口工作人员身份在枣阳市南城市场监管所为群众办理消费投诉咨询、消费纠纷处理等事项，从登记、处理到问题解决，现场受理、现场办结。亲身体验窗口消费纠纷工作的服务质量和效率；深入查看服务系统是否流畅、办事流程是否高效；向工作人员了解全年投诉案件量、投诉集中领域以及处理中存在的痛点和难点问题。

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随后，刘宇来到枣阳市消费者委员会调研消费维权工作，听取枣阳市消委秘书长汇报工作，深入了解当前枣阳市消委受理消费投诉情况及中消协智慧315平台、省消委和解平台、七天无理由退货等工作开展情况，对枣阳市消委消费维权工作完成情况给予肯定。

刘宇表示

基层监管所是“小窗口”服务“大民生”，服务窗口作为连接群众、直面群众的平台，是我们的“门面”和“口碑”，窗口工作人员是群众眼中的“形象代言人”。窗口工作人员要熟练掌握服务流程，努力提高办事效率，确保群众“来办事就成”，实现“一站办结”。

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下一步，襄阳市市场监管局将持续开展“局（科）长走流程”活动，以窗口人员身份“走流程”、以监管人员身份“跑监督”、以办案人员身份“跟执法”，切实提高市场监管队伍行风建设，促进市场监管系统业务工作提质增效。

来源：襄阳市市场监督管理局

编辑：杜临雪

责编：梁龙

审核：督督

主办：襄阳市市场监督管理局

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