撰文|行星
来源|贝多财经
随着线上市场流量触顶，本地生活赛道成为了互联网头部平台们的下一个“军备竞赛”据点，不少厂商开始向着线上团购业务发力，辐射餐饮、酒店、商超、娱乐等多个领域，并取得了不错的成效。
有人欢喜人忧愁，意图完成从导航工具向服务平台转型的高德地图（下称“高德”），便遇到了不小挑战。近日，一则来自海昏侯博物馆的官方声明，将高德地图拉入了“假门票”的舆论漩涡，也将其运营管理缺陷曝光。
贝多财经在调查后发现，高德地图高度重视的本地生活业务背后暗藏的问题，远不止于此，诸如优惠陷阱、擦边服务等游走在法律灰色地带的漏洞，无形中影响着高德的市场形象与用户口碑，成为阻碍其前进的绊脚石。
一、售卖虚假门票，涉嫌第三方侵权
据澎湃新闻报道，高德地图于今年国庆期间推出“南昌汉代海昏侯国遗址国家考古遗址公园一日活动”或“半日游”行程套餐，部分还包括讲解和其他景点，价格为单人46元到百元不等，并宣称包含门票、退款无忧。
然而，这般看似物美价廉的团购活动却在景区官方面前翻了车。汉代海昏侯国遗址国家考古遗址公园（下称“海昏侯”）发布公告称，其接到多起游客投诉，称自己在高德地图APP上预约的门票及讲解服务在景区内无法正常使用。
经海昏侯方面核实，高德地图上述行为系未经许可的第三方实施涉嫌侵权以及欺骗消费者，不仅严重损害了游客的合法权益，也极大地影响了遗址公园正常运营秩序，属于违法行径。
针对上述事件，海昏侯正在积极交涉并将保留追诉权利。海昏侯提醒广大游客在官方渠道实名制预约购票，切勿轻信任何非官方渠道；且景区未授权任何第三方机构或个人销售讲解票，人工讲解服务仅在遗址博物馆讲解服务台办理等。
贝多财经了解到，海昏侯官方小程序上包含观光车在内的全价门票为75元/人，学生票、老人票与南昌市民票为45元/人。如有定制讲解服务需求，游客需自行拼团或委托景区代为拼团，且各景点的收费标准、讲解时长各不相同。
也就是说，用户在高德地图上购买的海昏侯景区门票，实则是未经官方授权的假门票。且截至目前，高德地图并未对此事做出公开正面回应，而是默默下架了APP内部的相关链接，仅展示老人票、儿童票两项免费门票选项。
根据《中华人民共和国刑法》（下称《刑法》）第二百二十五条，违反国家规定，未经许可经营法律、行政法规规定的专营、专卖物品或者其他限制买卖的物品，扰乱市场秩序且情节严重的，可能构成非法经营罪。
另据《刑法》第二百二十七条第一款，伪造或者倒卖伪造的车票、船票、邮票或者其他有价票证，将按照具体数额被处以有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处票证价额一倍以上五倍以下罚金。
二、违规问题频发，暗藏色情擦边服务
实际上，这并非高德地图首次被发现虚假售票。目前，不少游客在黑猫投诉平台上反映，高德地图私自售卖无效票且拒绝为消费者提供退改服务，涉及香港太平山顶、洛阳白马寺、南京博物院等国内知名景点。
其中，一位通过高德地图APP预定“甘肃省博物馆门票代预约+人工讲解”服务的用户投诉称，其到达景点后被导游告知门票并未预约成功，但APP上仍显示订单已完成，客服方面也以“产品不保证预约成功”为由推卸责任。
在“海昏侯假门票”事件发酵不久前，上海市消费者权益保护委员会（下称“上海消保委”）就家电维修信息和服务中存在的高价收费、虚假维修、商户信息不实等问题，对高德地图进行了约谈。
据界面报道，上海消保委通过高德地图找到的三家维修商，均存在虚假报价、虚假维修以及虚构故障等严重损害消费者权益的行为，且调查的178个家电维修信息中有74个涉嫌虚假，占比高达41.6%，给消费者售后维权带来了极大困难。
继续往前追溯，高德地图还曾在2018年被媒体曝光足疗、按摩、洗浴等场所页面下存在不少“不堪入目”的评价，被指涉黄。彼时的高德选择全面下线足疗、洗浴、KTV等行业场所的评论，但仍未从根本上解决入驻商家合规性的问题。
南昌广播电视台视频号“小政热线”于今年3月公开披露，高德地图公然向用户推荐提供“特殊服务”的养生会所。据冷暖视频，高德负责线上开店的服务商甚至对记者扬言“只要花了钱，开涉黄门店也不会被轻易下架”。
虽然目前贝多财经未在高德地图上搜索到被曝光门店，但在高德的按摩、足疗页面，仍有部分商家的宣传页面充满性暗示元素，诸如“只接待男士”“不上门”“至尊全身”“懂你所需”等宣传语更是十分露骨，疑似继续运营擦边服务。
根据《互联网信息服务管理办法》，互联网信息服务提供者不得制作、复制、发布、传播含有散布淫秽、色情内容的信息。如果平台协助商家提供色情服务，或将因协助组织卖淫罪或引诱、容留、介绍卖淫罪等罪名，被追究刑事责任。
三、服务体系掉队，本地生活前路难行
屡次触碰法律红线，种种迹象都表明着，高德地图的产品上架审核流程、供应设施体系搭建，都存在着不小缺陷，这对于致力于走通“从工具到平台”改革路径的高德地图来说，实在不是一个好消息。
要知道，高德地图肩负着阿里巴巴集团拓展本地生活领域的野心，早在2020年便借由“高德指南”入局以酒店预定、餐饮团购为代表的本地生活服务领域，并在次年与本地生活和飞猪组成阿里“生活服务”板块。
2023年3月，高德地图又完成了与阿里本地生活旗下的到店业务口碑合并，成为名副其实的业务核心。Quest Mobile披露的《2024中国移动互联网春季大报告》亦显示，高德地图Q1月活达到8.01亿，位列中国移动互联网行业第三名。
但直至目前，即便高德地图已经实现了月活的突破和订单量的增长，阿里本地生活集团仍长期处于亏损状态，在收入同比增长12.0%至162.29亿元的情况下，该分部2024年二季度的经调整EBITA亏损为3.86亿元。
而月活用户位列高德地图之后的抖音，则依靠线上短视频、直播所构筑的天然流量池，完成了线下消费转化。36氪透露，抖音生活服务2024年前八个月的销售额在3200亿元左右，已然超过其2023年的总销售额，发展速度十分迅猛。
不仅业绩规模不及其他行业新玩家，高德地图在本地生活赛道的布局也明显慢人一步。在抖音已搭建起线上到线下的服务路径，并开启内测低于常规团购价的“顺手价”功能时，高德地图还在思考产品工具属性的延展可能性。
高德地图曾尝试与星巴克联合上线“咖快·沿街取”服务，通过路线自动定位，实现路边“不下车”去咖啡。此外，高德还推出了“高德秒送”跑腿快送服务，用户可在APP内部结合个人送、取需求进行选择。
但不难发现，高德地图目前提供的本地生活服务高度依赖导航、出行两大核心，运营逻辑仍停留在借助现有工具满足用户需求的“人找货”阶段，与流量转换更高效、需求洞察更精准的“货找人”存在着一定距离。
业内人士谌风亦在接受子弹财观采访时表示，高德的产品工具导向性非常明显，由打车服务向餐饮、酒旅等其他到店业务延伸本身逻辑就不是很顺畅，且其地图业务的盈利能力仍有待考察，或将面临更大压力。
高德地图现有的流量，显然无法成为支撑其长远发展的“摇钱树”。要想在以用户体验与复购率论英雄的本地生活领域分得一块蛋糕，高德地图不仅需要尽快找到自身的独特竞争优势，更需构筑起规模与口碑共同增长的护城河。
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