为确保卷烟市场规范运营，有效遏制不规范经营行为，南昌市烟草专卖局坚决守护规范经营底线，通过一系列举措，全力保障卷烟零售户及广大卷烟消费者的合法权益，营造公平、健康、有序的市场环境。

南昌市烟草专卖局的工作人员深入一线，定期开展对烟草零售户的走访活动。在走访过程中，详细了解了零售户的经营状况、库存情况以及当前销售面临的困难和问题，耐心听取零售户的意见和建议，对于提出的问题积极给予回应、提供解决方案。同时，向零售户宣传最新的烟草货源政策，帮助其更好地把握市场机遇。

近期，南昌烟草面向全体干部职工组织开展了“规范经营，从我做起”直播宣传，迅速将规范经营的理念和要求传达给每一位员工，提高“守规矩”意识，树牢底线思维。

直播宣传中，烟草工作人员带领大家共同学习行业内新修订的规范经营相关制度文件，并进行深入解读，将规范经营的内容与各岗位的日常工作结合，违法违纪行为，引导烟草干部职工在工作中自觉做到不越雷池、不触红线，牢固树立“消费者至上”的核心价值观，以实际行动做到严以用权、履职尽责，使维护消费者权益成为南昌烟草的一项长期性工作任务和使命，以此规范和推动卷烟零售市场更好地发展和繁荣。

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烟草工作人员开展规范经营直播。周洪亮摄

为进一步抓好“线上+线下”服务监督，做到服务不断档、质量不掉线，改进工作作风，提升服务质量和效率，南昌市烟草专卖局自2021年起在全市范围内遵循全覆盖原则聘请烟草零售户代表担任行风监督员。

目前，卷烟零售客户服务质量监督员已经从2021年的58位增补至121位。每一位零售客户监督员的经营场所均设有意见箱，张贴了服务监督线上反馈“二维码”，并公示了烟草举报投诉电话和邮寄地址，积极鼓励零售户服务质量监督员对南昌烟草开展“线上+线下”的全方位服务监督。同时，以点带面，面向全市范围内卷烟零售户和广大消费者征集对南昌烟草全体工作人员的日常工作、廉洁自律、服务质量及服务态度等方面的意见建议。充分发挥客户监督员紧密联系群众、社会接触面广等优势，及时收集群众合理诉求，积极宣传烟草专卖法律法规，促进南昌烟草行风建设和服务水平不断提升。(阙南萍)