金融界2024年10月18日消息，国家知识产权局信息显示，江苏户传科技有限公司申请一项名为“一种基于机器学习的预测式投诉处理决策支持方法及系统”的专利，公开号 CN 118780808 A，申请日期为2024年9月。

专利摘要显示，本发明公开了一种基于机器学习的预测式投诉处理决策支持方法及系统，涉及投诉数据处理技术领域，包括采集投诉管理系统数据，对数据进行预处理，确定知识图谱中的主要实体和关系构建知识图谱；从知识图谱中提取节点和边的特征，提取文本数据中的关键词和情感倾向；基于机器学习算法预测投诉处理需求评分，为每个投诉生成优先级排序和处理建议。本发明所述方法通过知识图谱的构建使得复杂的投诉数据得以结构化和可视化提升了投诉处理的效率和准确性通过深度特征提取和情感分析，提升了投诉处理的精准度和客户满意度，通过机器学习算法的应用，可以提高投诉处理的效率和响应速度，减少人工干预，降低处理成本。

本文源自：金融界

作者：情报员