以心换心，以情共情，中信银行济南历城支行坚持贯彻“客户至上 始终如一”的服务理念，急客户之所急、想客户之所想，通过绿色通道，为客户提供有温度的金融服务，向客户传递银行关怀。

近日客户张女士前往历城支行，为家中老人代取存折内的养老金。该行工作人员为客户取现时，因老人留存的信息要素缺失过多而无法正常完成业务办理。鉴于客户急需取现且家中老人已长期卧床、无法出门的情形，该行立刻为其提供了绿色通道服务，上门为老人进行信息维护，并于当日办妥取款业务，解决了张女士所遇到的难题。

一份真诚，一种态度，中信银行济南历城支行表示，将持续推动优化适老服务工作，做有心人、办暖心事，以优质高效的服务，让更多的客户感受金融温度。