南阳市12345热线“为民惠企”一周典范案例选登|为民惠企|南阳市|卧龙区|城管局|热线|社旗县|西峡县|邓州市

南阳市12345政务服务便民热线始终坚持“为民惠企”的发展方向，牢记南阳政务服务“总客服”的角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，倾情倾智解决企业群众的各类急难愁盼问题，全力打造一条有温度、有高度、高效率的“宛美热线”，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

邓州市

路灯启闭不合理听取民意优调整

工单编号：241009090308304815

市民诉求：10月9日，邓州市市民陈先生向南阳市12345热线反映，邓州市湍河国家湿地公园每晚19时左右才开启路灯，现已进入秋冬季节，天黑得较早，给游玩市民造成不便，希望相关部门核实调整。

办理人员:邓州市城管局路灯所所长史斌

办理情况：邓州市接到市民诉求工单后，第一时间安排城管局工作人员前往现场核实。在确认反映问题属实后邓州市城管局路灯所负责人员结合季节变化实际情况，通过系统设置将路灯照明时间调整为晚上6点至次日早上6点，今后城管局将持续关注季节变化，根据实际情况动态优化调整路灯启闭时间。

西峡县

商铺渗水碍经营修缮赔付助营商

工单编号：241012113129296071

市民诉求：西峡县五里桥镇中央公园小区一商户向市12345热线反映，其商铺楼上一无人居住房屋漏水、渗水，导致商铺无法正常经营，向物业反映多次无果，希望相关部门协调解决。

办理人员:西峡县房管中心物业管理股工作人员闫双涛

办理情况：西峡县接办工单后第一时间安排县房管中心工作人员前往现场核实，在现场确认属实后，工作人员督促物业方安排专业维修人员处理渗水问题，同时协调物业、施工方与商户有效沟通，促使施工方对商户损失进行1600补偿，帮助商户解决渗水问题，助力店铺更好经营。

社旗县

设施故障噪音重调整运行顺民心

工单编号：241011081900159140

市民诉求：10月11日，社旗县翰泽苑业主周女士向市12345热线反映，今年5月份起社旗县检察院院内绿化喷淋设备24小时不间断运行，产生较大噪音，严重影响业主们的正常生活，希望相关部门调查解决噪音扰民问题。

办理人员:南阳市生态环境局社旗综合行政执法大队所长苟万峰

办理情况：社旗县生态环境局接到群众诉求后，立即安排工作人员前往现场调查。经查，该喷淋设施由于主机故障，在运行时产生较大噪音。工作人员现场要求社旗县检察院停止设备运行，快速联系设备供应商进行检查维修，在设备故障解除前暂停运行，确保居民生活不受到影响。

市农业农村局

机井损坏灌溉难协调维修助生产

工单编号：241010173630480960

市民诉求：10月10日，市人大常委会副主任余广东现场接听到群众来电时，卧龙区陆营镇乔营村村民来电，反映该村组内抗旱机井故障且长时间无人维修，希望相关部门核实维修。

办理人员:卧龙区陆营镇副镇长袁春建

办理情况：市农业农村局接到市12345热线交办的领导接听工单后，立即与卧龙区对接解决。卧龙区陆营镇政府工作人员经过现场核实，发现问题机井的水泵被烧坏导致无法使用。陆营镇政府工作人员立即安排专业维修人员对机井配件进行更换维修，高效将机井维修完毕，确保秋收灌溉顺利开展。

秸秆焚烧污染重巡查管控护环境

工单编号：241012094922864226

市民诉求：10月12日，一市民向市12345热线反映，高新区坦克厂家属院北侧空地上每天上午有市民焚烧农作物和秸秆，产生浓烈气味，影响周边居民生活，希望相关部门调查解决。

办理人员:高新区许庄社区工作人员马彬彬

办理情况：高新区接到市12345热线交办工单后，立即安排区社会事业局现场调查。社会事业局工作人员在现场看到秸秆燃烧，通过走访排查确认后，对焚烧秸秆人员进行批评教育，并向当事人及周边群众宣传秸秆燃烧对环境的不良影响，加强动态巡查，为辖区居民营造良好生活环境。

牢记初心担使命，新质赋能谋发展。下一步，市12345政务服务便民热线将继续强化为民惠企服务意识，提升热线数智赋能水平，深化部门协同办理力度，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升12345助力营商环境、新质赋能与基层治理融合发展水平，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。

来源：南阳12345

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