10月17日，一群消费者来到柳州家居市场1号馆的志邦整家定制家居门店维权。他们此前在该门店交钱定制家具，但过了约定的交付期限，商家既未能给他们交货，也没能给他们退款，最近几天还关门停业了。大家纷纷担心：商家是不是跑路了？
01
定制家具迟迟不交货
记者接到报料，来到柳州家居市场1号馆，看到一楼的志邦家居门店大门紧闭，里面没有工作人员；而在三楼的志邦家居展区，也没有看到工作人员，里面黑灯瞎火，而隔壁正常经营的其他品牌家居展区则灯火通明。
△10月17日，柳州家居市场1号馆三楼的志邦家居展区黑灯瞎火，也没有工作人员。
记者注意到，在志邦家居展区的门口，柳南区法院还张贴了一则落款日期为10月12日的公告。公告称已受理一公司诉柳南区巨来全屋定制店（即志邦家居）买卖合同纠纷一案，告知该店要在规定时间内到该院领取民事起诉状副本等诉讼文书。
△志邦家居展区门口，柳南区人民法院张贴的公告。
消费者庞女士介绍，今年3月她在这家门店交了8万元定制全屋家具，6月18日与该店签合同并下单，约定8月30日交货。然而，交付期限到了后，商家却未能交货。经她一再催促，对方才于9月9日把厨柜以及配套用品送来安装，但仍有鞋柜、电视柜、房间衣柜等定制家具以及赠送的冰箱、净水器等赠品，一直未能交付。
庞女士于是电话联系志邦家居总部。客服答复她说，她的订单需要柳州志邦家居先转货款过去，总部工厂才能安排生产。她因此怀疑柳州这家志邦家居门店没有把她的货款转给总部，才导致她定制的家具迟迟交不了货。
9月21日，柳州志邦家居门店老板陈某给庞女士写了一份承诺书，承诺会在10月13日前给她交付所欠的定制家具。“承诺的日子早到了，可直到现在他都还没有给我交货。”庞女士说，选择全屋定制家具，本来就是为了省点儿心，结果却让她一家人“全屋闹心”。
△陈某给庞女士写的交付承诺书。
02
30多人称“交钱未得货”
庞女士介绍，为了维护自己的权益，一群与她有同样遭遇的消费者建了个维权群。目前群里已经有30多人接龙称，在柳州志邦家居门店支付了定金甚至全款却没有收到定制家具，或只收到部分家具。
10月17日上午，20多名消费者一起来到柳州家居市场的志邦家居门店讨说法。辖区派出所和市场监督管理所及市场方等相关部门工作人员，也来到现场了解情况、安抚众人，联系和要求老板要妥善解决，并引导大家先到辖区派出所进行登记。
03
老板称正与工厂协商解决
“我们只是因为经营困难暂时停业，没有关门跑路。”柳州志邦家居老板陈某在接受记者采访时解释称，由于今年门店亏损严重，他打算不做这个生意了，因此要跟工厂盘点结算。
△10月17日，柳州家居市场1号馆一楼的志邦整家定制门店大门紧闭，没有工作人员。
他希望工厂把应给他的广告和门头补贴以及自己之前打给工厂的款项、押金等共计40万元，转化成他客户的订单；而目前自己所欠客户的家具，已在工厂系统下单的，涉及的金额大约只有35万元。因认为上述40万元转化成订单已经够了，他才没有把客户的定金和货款全部打给工厂。
陈说，工厂因与他对相关问题仍有分歧，因此此前并未接受他的上述请求，导致他迟迟无法给客户交货。不过，经过协商，目前工厂已答应将对他提出的处理方案进行决策，并于下周派人前来柳州处理，争取为已经在工厂系统下单的客户继续生产家具并交付给他们。
陈某表示，对于交了定金但还没在工厂系统下单的客户，他计划跟工厂核算完后，再召集他们进行协商，想办法把定金退给他们，“这部分客户不多，涉及金额也就十多万元吧，缺口不大”。
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来源｜南国今报记者石红星
值班编辑｜邓 闯
值班主任｜李宁琳
值班总编｜陶海华
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