联邦银行表示，他们已在周六下午5点左右将重复扣款的问题“解决”。银行方面承诺，所有被重复扣款的用户，都将自动获得退款。
该行发言人表示，相关问题在周六下午5点左右已经得到“解决”。“今天早些时候，部分账户被重复扣款的问题已经得到解决。”
“请用户放心，重复的扣款都会自动退还，各位无需向我们申请。如果您因此遇到财务困难，请致电13 2221与我们联系。”
“因此事给各位用户带来的不便，我们深表歉意。”
有用户愤怒地表示，自己因重复扣款无法购买药品，生活严重受到影响。还有人表示：“一旦我拿回自己的钱，就立刻换一家银行。”
Commonwealth Bank的客户发现，他们在一周内的交易被重复扣款，导致一些账户出现负余额。
据澳洲新闻集团报道，许多CommBank用户试图联系客服但投诉未果后，纷纷在社交媒体上表达不满。
一些用户报告称，自己的账户被扣了数百澳元，而这些交易几天前已经付过钱。一名网友在社交平台X上写道，“一旦拿回我的钱，我就会换一家银行，这已经不是简单道歉就可以解决的问题了。”
另一位CommBank客户发布账户余额的截图，显示余额为-2815.05澳元。CommBank表示，银行已经意识到这一问题，并正在“紧急”撤回这些费用。
一些用户报告称，他们的账户因这些意外扣款而被透支。“为什么我的账户被不必要地透支？你们为何重复扣了我之前的一些交易？这是怎么回事？” 一名用户写道。
另一位用户表示：“我醒来后发现同样的情况，3天前800澳元的交易又被扣了一次，我非常生气。”
在X平台的一则帖子中，银行道歉并表示会退款给客户。“我们注意到一些客户有被重复付款的情况，”银行的发言人称，“我们正在紧急撤销这些交易，任何产生的费用将会被退还。”
“我们为带来的不便深表歉意，感谢您的耐心等待。”CommBank应用程序中的Ceba聊天机器人似乎也出现了故障，信息无法发送。
不少用户感到愤怒，担心这可能影响他们购买食品和汽油等必需品。在该银行关于此问题的Facebook帖子的数百条评论中，有一位母亲表示，她无法为女儿买药，“因为我的账户被透支了，无法付款。”
一位用户表示，这件事“令人震惊”，但可能也在银行的控制之外。“很多人都是靠工资过日子的，这种情况发生可能会严重影响他们的周末，因为退款需要几天时间。”
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