双十一临近,各大电商站正酝酿着年度营销大战,可谁曾想,某东却在启动热身活动时,就因为一个代言人的选择,陷入了"内讧"。
事情起因于某东邀请了艺人杨笠出任活动代言人。尽管杨笠因在脱口秀舞台的"辛辣"表现而备受关注,但她明显的女性粉丝属性,与某东以3C数码起家、男性用户居多的传统定位格格不入。

一石激起千层浪,消息曝光后立即在网上引发热议。多个知名的男性App平台上,不少用户纷纷晒出取消某东会员甚至退货的截图,表达对此次选择代言人的不满。更有部分男性用户威胁,将连同某东旗下的金融服务等其他业务一并抛弃。

女性用户群体也不"买账"。一方面,有女粉丝批评杨笠与曾因"丑闻"而失去颇多女性支持的某东企业家联手,是在背弃当初支持者;另一方面,也有人质疑某东是否忽视了大多数女性用户对该企业家的不信任感。

两方都不欢而散,某东无疑是损失惨重。各式"退货潮、取消订单、退会、关闭理财账户"的举动随即在网上蔓延开来。更有网友反映,由于需求量过大,甚至出现了暂时无法赎回投资款项的情况,引发"挤兑恐慌"。

面临如此灾难性的事态发展,某东不得不及时回应:将全面增加双十一补贴力度,以期赢回用户信任。不过,在致歉声明里,某东却只字未提"杨笠"二字,显然是为了权衡照顾两方阵营。

可惜这一做法也未获网友认可,反而落得"欲盖弥彰"的批评。各路"铁杆粉"似乎都不愿接受这种相互"背叛"的格局,抵制声浪并未削减。

不难看出,某东显然是捅了个"马蜂窝",惹恼了自己原本相当可观的男女用户群。尤其令人诟病的是,作为资深电商平台,竟然在重要营销节点时,做出如此粗糙且不合时宜的行为。

毫无疑问,这只是某东贻误自身的一个"导火索"。专家认为,未来某东若想重塑用户信任,必须从战略层面反思,结合自身品牌形象、用户群体画像等,审慎管控营销策略,避免重蹈覆辙。

总的来说,某东此次营销是从出发点开始就存在问题,最终导致"被迫营收流失+用户大量流失"的局面,令品牌形象和运营状况遭受沉重打击,堪称是一次巨大的"自曝其疴"。其中教训或许会令某东及整个行业受益良多。