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本文观点节选自《Getting started with process automation: Which tool is right for my organization?》作者：Saravana Karthikeyan

自动化是掌控业务流程、实现业务转型的关键策略。您必须将那些缺乏管理、依赖人工操作的流程自动化，否则竞争对手们将会凭借自动化的优势超越您：他们能够专注于更具价值、以客户为中心的工作，使您陷入落后的境地。

但自动化要从哪里开始做起呢？我们建议以流程为导向迈出第一步。

首先，识别出那些一旦自动化便能极大简化日常工作的流程，通常，这些流程只需要定期执行，而无需过多的人工监测或分析，且耗时远超预期。其次，明确流程的复杂性以及您组织处理其自动化的能力。

01

自动化复杂流程的价值

通常，大家会选择从看似微不足道的简单流程开始优化，这些流程一般都是线性的，让这些流程完成自动化，往往仅需不到一天的时间，却可以为个人日常工作带来极大的便利，但这通常无法对整个组织的流程带来显著影响。

当组织开始寻找自动化业务流程编排的机会时，流程自动化的真正价值回报才会显现出来。

业务流程编排通常涉及多个部门和职能的协作。以员工入职为例，这一过程涉及到人力资源、IT、以及新员工直接领导等多个部门的紧密合作；同样，合同管理及批准则涉及到法律、财务流程等多方面的协调；而报价、开具发票和审批折扣等流程则跨越了销售和财务等多个部门。这些流程通常不是线性的，是依赖于决策或基于情势的，可能需要几天、几周或几个月才能完成。由于它们需要多方协作，因此也更容易出现瓶颈、延迟和错误。尽管自动化这些流程似乎是一项更具挑战性、令人畏惧的任务，然而一旦实现，将会显著提高工作完成的速度、效率和准确性，为组织带来显著的变革。

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过度投入繁重编码的风险

接下来，必须考虑组织的IT资源及能力：是否能够实施、维护和扩展那些拥有繁重代码的解决方案？

虽然利用一些知名的免费平台来探索复杂的全业务流程自动化看似颇具吸引力，但这些工具在自动化复杂流程时往往需要编写大量复杂代码；或依赖技术知识渊博的人员、团队进行监督，这些员工对生态系统中的产品有着深入的了解，并以此创建出工具之间的所有工作流程。

这时我们不得不考虑的一个问题是，长期管理、集成和治理流程自动化解决方案的复杂性，最终会超过流程本身的复杂性，导致那些看似“免费”的工具最后并非“免费”。并且当您的业务需求或流程变得更加复杂时，您可能会面临进退两难的境地，您可能需要支付比最初预期高得多的费用，来应对这些额外的复杂性和挑战。

不要让“免费”解决方案的局限性，限制了您的自动化工作，“免费”解决方案无法处理复杂的跨系统、跨部门的工作，而这些工作将对公司业务运营产生重大影响。应探索一种全面的流程管理和自动化解决方案，它将赋予您业务转型所需的强大功能与灵活性。

作者简介

Saravana Karthikeyan

Saravana是Nintex的高级解决方案工程师，在工作流自动化和低代码应用程序开发方面拥有多年的丰富经验，专门通过创新的解决方案帮助中端市场和企业级组织。

关于上海斯歌

上海斯歌作为业界领先的BPM产品和解决方案服务商，在近20年的时间里，始终秉承“为企业实现业务运营自主化”的使命，为广大企业提供全面、高效的业务流程自动化平台和解决方案，不仅在产品层面实现业务流程从设计到执行的端到端自动化，更将先进流程体系管理理念深度融合，通过低代码开发的便捷性、云原生架构的灵活性、认知智能的赋能、任务编排的灵活性以及事件驱动机制的即时响应，为企业提供一站式的流程执行落地解决方案。包含统一流程平台、流程中台、业务低码开发平台、流程治理平台、流程体系•执行平台、企业自动化运营•指挥体系中的“神经网络” 等。