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近日，南山派出所接到一群众求助，称自己父亲行动不便，由于身份证遗失了，不知道怎么补办。原来，老人已86岁，近日到医院住院需要身份证。户籍民警得知情况后，立即向上级申请开通绿色通道，上门为老人采集信息，帮助其办理身份证。民警用心用情解决群众的“急难愁盼”的问题，上门服务获得群众的一致好评。