服务创新、帮办升级，让企业群众办事不再“雾里看花”丨杨小通看杨浦①|人才服务|惠企|杨小通|杨浦|雾里看花

在“一网通办”六周年之际，杨浦区推出“杨小通看杨浦”系列报道，让我们跟随杨小通一起，在政务服务的细枝末节中感受杨浦“一网通办”的速度与温度。

今年以来，杨浦区数据局（政务服务办）严格对照市级“一网通办”改革目标要求，聚焦“智慧”“精准”两个关键维度，以“最暖政务服务”和“最暖营商环境”为抓手，加快推动全区政务服务数字化转型升级。

智慧帮办

变“不好办”为“方便办”

区数据局（政务服务办）将帮办服务作为今年区政务服务中心大厅升级的重头戏，对硬件设施和软件系统进行了双项提升，区域上科学划分出“帮办中心”和“主题帮办”两大特色帮办区，技术上运用数字化手段持续升级“现场帮办服务系统”，为企业提供业务咨询、快捷帮办、材料预审、引导申办及市场准入全业务帮办服务。“从环境到设备再到服务，都很让人惊喜。”办事群众王先生说，从流程宣导、材料整理到业务办理，帮办人员专业高效的辅导帮助企业办事人很快理清了办理思路。“如今，来窗口办事不再‘雾里看花’。”截至2024年9月，区政务服务中心累计完成帮办22405件次，平均为企业办事节省了30%的时间成本。

此外，为减少办事人员跑动次数，区政务服务中心帮办组结合“现场帮办服务系统”推出了“一对一”专项服务。今年7月新公司法正式实施，流程上有了较大变动，企业在准备材料时容易发生错误。为此，帮办组在登记注册身份验证时，根据办事指南整理出简易方便的流程图，图文结合帮助办事人员完成登记身份验证。在系统上下载材料模板时，帮助办事人员准备单独的签字页，有效避免因材料内容错误导致的多次签字情况。同时，为有需求的企业提供定制化服务，上海蕴泰起重机械有限公司在做公司注销时，由于系统原因无法再次公告，帮办组了解情况后线上指导企业完成注销公告，明确办理时间，梳理办事材料，顺利帮助该公司完成注销。

深化应用

变“网上办”为“掌上办”

为推动更多政务服务事项实现掌上办理，区数据局（政务服务办）围绕企业群众全生命周期，持续迭代“随申办”两朵云。“随申办”市民云杨浦旗舰店目前已累计推出长者专区、菁英专区、青少年活动专区等11个特色专区，上线养老E顾问、社区宝宝屋、乐活青年卡等255项民生服务。“随申办”企业云杨浦旗舰店目前已累计推出特色金融产品专区、科创服务专区、悦“young”工作室专区、首席服务员专区等9个服务专区，提供专利超市、材料银行、创业地图、杨浦信易贷等11项特色服务。

依托“一网通办”平台赋能，区数据局（政务服务办）以企业专属空间为抓手，通过人工智能分析、大数据等技术手段对系统与功能进行一系列优化升级。创新推出“小杨”人才服务专区和文化创意产业专题专栏，实现人才与企业“两翼齐飞”。此外，瞄准特色行业重点需求，全新上线企业专属空间在线新经济行业版本，使专属空间服务更有针对性，助力在线新经济企业实现高质量发展。

数据赋能

变“多地跑”为“跨省办”

聚焦政务服务异地办、多头办、就近办问题，区数据局（政务服务办）做优线上线下特色窗口，架起企业群众办事“连心桥”。依托“跨省通办”远程虚拟窗口，浙江省嘉兴桐乡市、江苏省南通启东市等“六省二十地”实现跨域联动，不动产登记（新办）、医疗机构执业登记、外商投资公司章程备案等230个事项实现异地可办。

依托杨浦区“线上虚拟综窗”，21个部门的115个事项实现远程“云点单”“云指导”“云帮办”。同时，在全区12个街道布设20个“远程虚拟窗口”帮办服务点，包括在新江湾城街道设立福建三明“跨省通办”服务点，在江浦路街道搭建“沪明直通车”平台，实现了从“出省办”到“社区办”的转变。

政策直达

变“找不到”为“一站办”

为帮助企业更便捷地掌握政策导向，增强市场主体发展信心，区政务服务中心率先设立“惠企宜商”综合窗口，将18个部门最新的惠企利企政策汇集到窗口，明确政策实施主体、申报条件、申报流程、咨询电话等事项要素，方便企业实现查找知晓、一站兑现。在此基础上，今年区数据局（政务服务办）按照标准化、规范化的要求对市、区两级现行政策进行了重新梳理和智能分类，以“随申码”为载体，创新推出惠企政策“码”上看服务，让企业更精准、更全面、更便利地享受政策红利。

同时，对市区两级惠企政策进行全面梳理，依托企业专属空间上线亲商360专区和助企惠企专区。利用人工智能、大数据技术，从企业的经营范围、经营年限、企业规模等多个维度生成企业画像，实现惠企政策全量汇集、企业信息智能识别、一企一策精准匹配。在“随申办”企业云杨浦旗舰店上线首席服务员3.0版，展示解读企业最需要、社会最关注的各项政策。并联合各部门政策专家力量，为企业提供全面专业的政策解读，以“点对点”问题解答的方式，将复杂、难懂的政策进行逐一解析，帮助企业看懂政策、用好政策。