10月21日晚，2024年淘宝双11第一波预售尾款支付开始，但不少网友反映通过支付宝在淘宝支付，出现重复扣款，然后再退款现象。

22日，余女士告诉九派新闻，她昨晚通过支付宝绑定的信用卡付尾款后不久，支付宝弹出退款消息，她以为付款失败，但次日起床看到支付宝又再次扣款成功，“是扣掉了该扣的钱，但不知道为什么有个退款过程，难道是在刷单吗？我一整晚都在担心。”

还有网友称，“睡到早上突然看到半夜的扣款信息，莫名其妙，问了银行说是支付宝的原因，打电话给支付宝，支付宝又说是系统原因，不知道什么时候能归还，但不影响订单发出和正常运行，我现在在乎订单吗？我在乎我的钱能不能归还……”

扣款、退款页面。图/余女士供图

同日，支付宝客服回应称，扣款是根据消费者在电商平台购物下单时的指令进行，因为支付系统抖动导致扣款未能实际完成。为保障购物流程完成，系统恢复后，在消费者没有取消订单的情况下，会继续完成订单扣款，不存在重复扣款。消费者可以通过交易所对应的银行卡查询交易信息，或登录支付宝APP我的下一步账单，选择对应订单，点击付款方式查看银行卡账单。本次扣款不会影响消费者使用的红包、消费券等优惠。

客服表示，订单不会多扣款，相关情况已经处理，消费者可以核对下银行卡的扣款情况，“可以核对下账单，虽说稍微麻烦一点，但这样可以吃个定心丸。”

来源 | 九派新闻

作者 | 记者 李杨

责编 | 陆慧