今年双11确实有点邪乎，京东那波未停，淘宝又迎来了重大事故。我是看到媒体报道之后就跟进了解了一下，在昨天很多用户在社交平台发帖说，当自己使用组合支付的方式清空购物车的时候，就会发现一个bug。你付款完毕之后，淘宝会自动把你付的所有钱退还给你，并且它在淘宝侧并不会显示你已退款，而是显示已付款。也就是说它不仅把钱退给你，它的货还会继续给你发。
所以很多善解人意的用户第一反应不是说我可以薅羊毛了，而是说为打工人捏一把汗，因为这显然是一个非常严重的事故，首先它和钱挂钩。其次它又发生在双11这样一个节点，对不对？因为涉及的用户，商家，商品数量都是非常大的。所以大家都在等一个处理结果。没想到这个淘宝的处理结果是人大跌眼镜，这也导致事故二次升级了。
很多用户发帖透露说，淘宝采取的补救措施是在大半夜的时候偷偷又把这笔钱从用户的卡上给划走了。这导致这次公关危机再次升级，很多用户都担心我们和淘宝签订的这些，比如说自动付款协议，或者我们绑定的银行卡等等，它们是否安全？如果淘宝拥有一种不需要我们的首肯就能把钱从我们的账户划走的能力的话，那这显然会带来对淘宝系统性安全的质疑。
那在发生了上述两重公关危机之后，很多用户他自然而然的想到的是先到网上发个帖，我找找有没有别人和我有一样的经历？
但是你会发现，只有在某书这种流量分发机制比较倾向素人的平台，你才能看见这些帖子成为爆款走到你的眼前来。相反的，在某博这种，阿里10年前就控股了18%的平台。你就会发现你的发声是非常困难的。除了像东方财经这种头铁敢主持一个词条给大家讨论的媒体之外，这个小小的一个事情也不可能变成大大的一个事情。毕竟和钱相关的所有事故都会自动提一级嘛，这个大大的事故背后就折射出了公众对淘宝的三种担忧。
第一重是担忧淘宝的技术和业务能力是不是退化了，以至于大家会问说是不是财源财到大动脉了。
第二种担忧是对淘宝的系统性安全的质疑，它如果有一种能够不经我们同意就把钱从我们卡上划走的能力的话，这显然是值得忧虑的。
第三种担忧就是，我们对淘宝这样一个产品，我们是不是在公众空间中还有一个自由讨论的空间？
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