在商品合并包装的情况下，商家仍对每件商品都单独收取了打包费，这样的行为是否涉嫌销售欺诈？日前，松江区人民法院审理了这样一起买卖合同纠纷案件，认为商家在提供商品过程中不存在对原告的欺诈，故对原告主张赔偿的诉讼请求不予支持。后原告提起上诉，二审维持原判。
每件商品都有打包费引争议
原告胡先生是被告某餐饮公司经营的外卖店铺常客，2023年11月至12月，胡某在某外卖平台上先后下单五次，选择的商品包括“炒鸡套餐”“打包盒肉加满”“红茶”等商品选项内容。商品选择页面上，商家只标注了价格而无打包费。胡先生收到外卖后发现，只有作为主食的“炒鸡套餐”使用了对应的包装材料，而“打包盒肉加满”本身无需包装，“红茶”为预包装商品，也不用额外包装，但商家每单都对上款两款商品收取了1元和0.88元的打包费。
胡先生表示，外卖平台和商家虽然降低商品价格作为活动商品，但却捆绑了打包费，从而诱导消费者下单，同时增加了“隐形”价格获取了不正当利益。于是，胡先生将外卖商家告上了法庭，认为根据消费者权益保护法规定，商家的行为构成欺诈，应适用“退一赔三”的惩罚性规定，退还5个订单多收的打包费7.4元以及每单赔偿500元共计2500元。
对此，被告某餐饮公司辩称，公司在某外卖平台店铺中按照平台规定设置了打包费，打包费是明确的，且按照写明的收费标准进行了打包，不存在欺骗消费者的行为。胡某下单时店铺的商品价格都是明码标价的，属于要约行为，对方付款行为就是对购买商品的确认，属于承诺行为，对原告有约束力。对于原告认为多收的打包费7.4元，其愿意退还，于是，当庭向原告退款。
没有故意隐瞒不具欺诈情形
区法院审理后认为，消费欺诈是指经营者在提供商品或者服务中，故意告知虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使消费者做出错误意思表示，使消费者的合法权益受到损害的行为。原告认为商家收取打包费却未提供对应的包装材料构成消费欺诈，但在庭审中，法官和原告、被告当庭打开某外卖平台进行点单操作，发现从操作流程上看，被告在外卖平台上设置的商品价格、打包费具体明确，消费者可以看到所选择商品的价格、打包费、配送费、可使用优惠情况等信息，在明确得知付款金额后再提交订单。
“原告的每笔订单都使用了优惠和红包，其对外卖平台的使用规则明确知悉，不存在原告受欺骗做出错误意思表示的情形。另外从平台规则来看，美团外卖用户服务条款中明确规定，包装费包含但不限于餐盒费和外包装塑料袋等餐品全部包装费用，并对消费者进行了提示。”松江区人民法院民庭三级法官赵奕然说，商家对外卖商品进行打包，不仅有材料成本，还有人工成本，原告认为订单中有部分产品未单独提供包装盒或包装袋，系商家恶意欺骗消费者，并无事实和法律依据。因此判决被告在提供商品过程中不存在对原告的欺诈，故对原告主张赔偿的诉讼请求不予支持。
法官另外指出，作为外卖平台，不仅要保护商家的权益，更要注重保障消费者的合法权益，尤其是消费者的知情权。有些外卖平台在商品选择页面只标注了商品的价格而未注明打包费，在购物车统一结算时才显示，这种标注方式不够显眼，不易为消费者注意到。因此，外卖平台在页面设置上尚有优化的空间，如能直接在商品页面显示打包费，从而能避免产生不必要的误会和争议。
文字：陈菲茜
图片：网络图
编辑：沈莉娜
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