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“民警同志，我的银行卡上无缘无故被扣了一万多元，怀疑被诈骗了现在要怎么办。”
近日，一名老人言语激动，神情慌张地来到钦州市公安局丽光派出所报警，称去银行取钱查流水发现被扣款近1.3万余元，但是平时没有收到扣款短信，问其孙女也说不清楚扣款，怀疑是被骗了。
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值班民警杨官庭查看老人手机发现，1.3万余元原来是小朋友玩游戏误充值的，民警耐心安抚老人的情绪并告知老人现在未成年玩游戏误充值的可以依法申请退款的。
民警在与老人孙女的交流中得知，其是用奶奶的手机玩游戏时充了值，该游戏已经玩了有一段时间了，但未收到银行卡扣款短信不知道充值了这么多钱，害怕被责骂，便编造了被骗的谎话。
随后，民警同游戏官方客服取得联系，梳理出全部交易订单号，并按照相关未成年人误充值退款要求，提供各项证明资料。
但由于老人孙女已经将游戏删除，游戏账号找不到，也忘记了账号密码，小朋友也意识到找不回账号密码可能就退款不成功，开始自责起来，并伤心哭泣。
在民警的耐心引导安抚下，通过手机号码不断验证最终找回了游戏账号，并依法按照相关退款要求，提供了各项证明资料。最终游戏平台客服表示，误充值款项将在48小时内退回，同时将对涉事游戏账号进行封禁。
“这次真的太感谢你们了！平时我们也很少玩智能手机，很多东西都不会用，要不是你们的帮助，我都不知道怎么办才好。”得知钱款可被退回后，老人不断向民警表示感谢。
民警还耐心教导老人孙女不要沉迷网络游戏，提醒家长要加强对孩子网络消费行为的监管与教育，为其健康成长提供更加有效的正面引导。
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10月22日，退款到账后，老人的儿子李先生为表示对公安工作的肯定，给丽光派出所送上锦旗，感谢民警认真守护群众“钱袋子”。
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