监狱里存在着这么一类服刑人员：无会见、无汇款、无通信；
即人们口中所说的监狱特殊一族：“三无犯”
成因造成这种原因，本质是：他们在一定程度上是被“放弃的”；成因很复杂：犯下的错，或者屡次犯错而不改，有家人却没有得到谅解，家庭关系破裂导致被放弃，甚至是断绝关系；
又或者孤身一人，已经没有愿意关心自己的直系亲属。
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有调查研究表明，大概15%-20%的属于“三无”。缺乏亲情的支持，改造过程中面临更多更大的挑战；刑满释放后，无家可归又或者有家不能回，生活面临着极大的困境。
所以，如何避免服刑人员成为“三无”变得尤为重要。
服刑生活他们会很努力的参与劳动改造，需要自己的努力获取更多的劳动津贴，这相对于有家人给打款的服刑人员，这是他们为数不多补贴自己生活的方式。独自生活，“三无”服刑人员，更像是一味中药“独活-独自存活”长期缺乏亲情关怀可能导致三无犯感到孤独和绝望，甚至出现心理健康问题。
像平日里的亲情会见、家属来信、视频会见，他们只能眼巴巴的看着狱友的满心欢喜，心理落差会让自己更难受。
特殊关怀尽管三无人员没有亲人的沟通与关照，但他们的基本生活需求如饮食、住宿和穿着都能得到妥善保障，同时在生病时也能获得免费的医疗救治。很多监狱，针对存在的“三无”服刑人员，会定期举办关怀行动，让这特殊一族的服刑人员，感受来自社会的温暖。不算是监狱，还是司法社工，包括其他的社会力量，采取通过精准帮扶的措施，为“三无”服刑人员提供回归社会的支持和帮助。
作为家属，看到服刑人员因为犯错要付出代价接受惩罚，往往是气在心头，恼怒甚至是怨恨，因为服刑人员犯下的错误给自己和家庭带来困难，“无法原谅”往往是横亘在很多服刑人员家属心头的一根刺。
但,毕竟是作为家属，有曾经的亲情或血脉关系在维系；即使再糟糕的情况，最重要的是：不放弃！亲情的延续与支持，迟早会感化服刑人员，迈过去心里的坎儿给他/她的机会，也是给自己，给家庭带来希望的机会通过沟通，才能让服刑人员真正的意识到自己犯下的错误，勇于承担责任，努力改造，回归社会与家庭。人间自有亲情在。
随着科技的进步，即时通讯方式日益普及，但信件对于服刑人员的特殊意义并未因此减弱。信件不受时空限制，家属打开手机微信可随时书写，服刑人员则可反复阅读，细细体会其中的深情厚意。在此背景下，“暖心驿”公众号平台应运而生，提供便捷的信件寄递服务，包括在线书写、照片冲印、DIY明信片等功能。
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