吕胜军

10月25日，兰州市公布2024至2025年采暖期供热服务投诉监督电话。

据悉，今年兰州市共向社会公布城关区、七里河区等5区及高新区供热企业(单位)服务电话等共计360部、三县15部、兰州热力集团9部以及兰州市供热管理部门投诉监督电话13部。市供热服务中心相关负责人介绍，冬季供热投诉按照“属地管理、分级负责”的原则进行办理。热用户应先向供热单位投诉反映供热问题，供热单位应在1个工作日内答复处理。热用户对供热单位办理投诉有异议或对办理结果不满意时，还可向县区供热管理部门反映，县区供热管理部门及街道、社区应进一步核查办理。

根据今年供热会议要求，市供热管理部门及重点供热单位要在12345民情通热线设立供热专席，认真解答市民有关供热政策咨询。各县区要进一步畅通供热投诉渠道，优质高效做好12345民情通热线投诉件的办理答复，妥善处理群众各类供热投诉问题。兰州热力集团要做好96599供热服务热线的接听和办理，逐步实现供热投诉集中受理、市级统一转办和分级快速处置的工作机制。各县区要确保在供热开始前，将标明所在小区、社区、街道、辖区供热投诉电话的《供热便民服务卡》发放到全市每一户居民手中。各供热单位要严格落实采暖期24小时值班值守制度，确保群众反映的供热问题第一时间得到解决。

同时，在开展“访民问暖”行动中，各县区政府、高新区管委会要全面落实属地责任，强化协调调度，督促各街道(乡镇)、社区(村)和辖区住建部门要进入满负荷状态，组织党员干部下沉网格，走入群众家中，面对面排查解决供暖问题，实现干部下沉在网格、责任落实在网格、问题发现在网格、矛盾化解在网格。按照不落一家、不漏一户的原则，对居民群众和供暖企业进行全覆盖走访，确保“访民问暖”行动扎实开展。

来源：兰州日报