日前，消费者陈先生通过某购票平台预订了虹口区某影院的电影票，却误以为购买了长宁区某影院的电影票，走错电影院，导致错过了原定的放映场次。陈先生希望直接退票，但遭到了影院的拒绝。陈先生遂向虹口区消保委寻求帮助。
实际上，影院工作人员已提议将观影时间顺延至当日另一个场次。然而，由于个人时间安排的冲突，陈先生无法接受这一调整。影院方面表示需与购票平台核实相关信息后方能处理，最终陈先生的退款请求未能获得批准。
影院方面在调解过程表示，陈先生所购座位已为其预留，且根据影院规定及行业惯例，一旦座位被预订便无法再行出售，因此无法直接支持陈先生的退票退款要求。尽管如此，为弥补消费者的不便，影院提出了一个替代方案，即允许陈先生在接下来的一个月内免费观看一场电影。然而，这一提议并未达到陈先生的期望，他坚持要求退票退款，并决定采取其他合法途径来维护自己的权益。
区消保委表示，电影票作为一种具有鲜明时效性和不可存储性的特殊商品，其退改签政策往往较为严格且复杂。消费者在购票时，通常已通过售票平台或影院现场的明确提示了解并接受了这些条款。因此，当因个人原因错过观影时，影院在遵循既定规则的前提下拒绝退票，是符合行业规范及法律法规的。
此外，影院与售票平台之间的合作，为消费者提供了便捷的购票体验，但同时也对双方的信息同步和沟通效率提出了更高要求。售票平台需进一步加强与影院的协作，确保消费者在购票过程中能够充分、准确地了解退改签政策，减少因信息不对称而引发的消费纠纷。
区消保委提醒广大消费者：在购买电影票时，务必提前了解并确认所购影票的退改签政策、影院信息及放映时间等关键信息，购票后请妥善保管电子票根或购票记录等凭证，以便在需要时作为维权的依据。如遇消费纠纷，建议先与经营者协商解决，若协商无果，可及时向相关部门投诉或寻求法律途径解决，以维护自身合法权益。记者：顾俪
通讯员：张旭图片：网络
编辑：顾俪
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