10月10日，合肥水务集团高新供水分公司抄表员陶芸在抄表作业时发现，南岗惠园小区一用户家中水量异常，可能存在漏水现象。

随即，陶芸多方联系，才从用户的邻居处了解到，该用户有听力障碍，子女也不在身边，日常生活中只能靠手语交流。随后，服务科的王爽联系上了用户的女儿，将情况说明后，表示可以上门协助排查。

为了能更好地与用户“沟通”，王爽便提前学习了一些基本的手语。“这样可以更好地服务用户，也能让她感受到我们的真诚。”

10月14日，王爽按照约定时间来到用户家中，通过对用水设施的检查，确定为抽水马桶内的弹簧失去弹性，多次开关未及时回弹，从而造成了漏水。在“无声”交流后，用户了解了漏水原因，但在面对需要缴纳的水费金额时，面露难色，表示家中经济拮据。

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王爽与用户用纸写字交流。合肥水务集团供图

当天，王爽将用户的情况向支部书记报告。高新供水分公司党支部迅速发起了爱心助力行动，支部的党员职工积极响应，很快筹集到所需费用。大家表示：“用户情况比较特殊，能帮就帮一把，也代表着为民服务的心意!”

爱心捐款交给用户后，她紧锁的眉头渐渐舒展，笑着竖起大拇指，用手语向王爽表达了无声的感谢。

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用户对王爽表示感谢。合肥水务集团供图

临别之际，王爽再次联系了用户的女儿，向她介绍了家中用水器具的日常管理常识，提醒要定期自检，如遇用水问题，可随时与他联系。

沟通有限，服务无限。面对特殊群体的用水需求，合肥水务集团更是尽可能地提供有“温度”的服务，让用户用水的满意度不断提升。(武世洋)