10月24日，“沃启臻境让安全更周全”2024沃尔沃汽车售后技能大赛中国区决赛在上海圆满举行。比赛中，选手们上演售后服务技能的巅峰对决，以扎实的专业基础、卓越的服务水平和精湛的技术能力，完美诠释了沃尔沃汽车“让安全，更周全”的全新品牌服务理念。
经过紧张激烈的角逐，最终，来自深圳市深标嘉汽车有限公司的补新洲、闫永红夺得了钣金事故服务组的冠军，他们将与机电服务基础组冠军任良峰、魏利芳，机电服务进阶组冠军韩建海、王立平，一起代表中国区参加2025年春季在瑞典举行的沃尔沃VISTA全球总决赛，角逐全球冠军。
以赛代练砺精兵，锤炼匠心匠艺
VISTA的全称是沃尔沃全球售后技能大赛（Volvo International Service Training Award），是沃尔沃汽车最高级别的全球性技术赛事，距今已有40多年历史。比赛每两年举办一次，覆盖全球沃尔沃汽车售后技术服务人员，旨在提升沃尔沃售后服务团队以及个人的综合能力和水平，是沃尔沃汽车全球售后服务人员最想登顶的“荣耀殿堂”。沃尔沃汽车中国于2002年第一次参加，至今已经参加十余次比赛。
本次VISTA大赛全球共有44个市场，超过3000名经销商人员报名参赛。其中，中国赛区一共有来自191家经销商，共584支队伍（1168人）分别报名参加机电服务基础组、机电服务进阶组及钣金服务维修组三个组别的比赛。机电服务基础组重点考核服务顾问的接待规范、对于客户反映问题的问诊和疑义沟通能力，以及技师对于服务顾问转述问题的快速测量及诊断能力；机电服务进阶组重点考核技师对高阶故障的诊断思路、维修排故能力；钣金服务维修组重点考核事故服务顾问对于事故车全流程的处理能力及技师对于铝外形件修复的能力。
面对高标准、高难度的考核，选手们迎难而上，全神贯注地投入比赛，充分展现了沃尔沃汽车服务团队对至诚的服务精神和至臻的技术能力的执着追求。
“随着沃尔沃新车型的不断推出，相关技术推陈出新，软件支持也越来越多。对技师最大的挑战就在于，新技术、新软件和实际故障结合在一起的问题更加复杂。由于比赛的内容来源于实际一线工作，因此日常的知识积累非常关键。感谢沃尔沃汽车总部组织的两年一度的VISTA比赛，给我们一线人员提供了一个检验技能、切磋交流、共同成长的平台。”四届沃尔沃全球VISTA大赛中国区机电组冠军任良峰表示，“VISTA冠军的荣誉给了我更多自信的同时，也让我深深地感受到了更多的责任和义务，它时刻提醒激励着我提高自己的技能，和我的同事们共同努力，拧好每一颗螺丝，解决好用户每一个问题。在以后的工作中，我一定会全身心地投入到维修工作，为沃尔沃汽车客户提供专业的服务，无愧VISTA冠军的称呼！”
以用户为中心，打造高品质服务体验
售后服务自始至终都是沃尔沃汽车发展的重要一环，也是沃尔沃汽车传递北欧价值观和北欧幸福生活的重要保证。沃尔沃汽车以用户为中心，推出“让安全，更周全”的全新服务理念，致力于不断提升服务品质，为客户带来无微不至的高品质服务体验。
沃尔沃汽车十分关注售后服务技能的培养与提升，在大中华区已经建立了完整的客户服务零售员工能力培养模型，涵盖技术能力、业务能力、服务能力、营销能力和管理能力，也成为经销商员工能力发展甚至职业发展的重要参考。单单机电技师能力模型，就设置了多达110多门线上课程和近2个月的线下课堂，旨在通过业务知识学习、实践经验分享，不断提高一线服务人员的服务技能与综合实力，提升客户体验与满意度。
值得一提的是，秉承对安全的执着追求，沃尔沃汽车凭借专业能力和透明标准，确保每一次离厂车辆都能安全使用。新车交付检查需由VOLVO认证3级以上技师经过8项48类检查，覆盖全车所有功能，以保证每一辆新车都以最好的状态交付。
安全是沃尔沃汽车与生俱来的品牌基因，秉持“让安全，更周全”的全新服务理念，沃尔沃汽车不断提升售后服务的能力与水平，为广大用户提供专业可靠、省心省力、物有所值的售后服务，彰显出沃尔沃汽车“护我所爱”的品牌承诺。面向电气化时代，沃尔沃汽车更将不断为用户带来全用车周期的价值升级，提供更好的服务体验，探索用车生活更多可能性。
本文源自：金融界
热门跟贴