摘要：诉前处置工作强化了，热线工单数量便减少了。
为进一步整合力量、提升能力，提升街镇城市运行管理中心城市治理效能，嘉定区菊园新区城运中心与安亭镇城运中心开始探索结对共促的新方式。
10月28日，菊园新区城运中心与安亭镇城运中心签署结对共促工作协议。菊园新区沪宜路片区与安亭镇方泰二片区成为结对伙伴，菊园新区嘉保社区与安亭镇安驰社区开启小微网格党建共建。
以党建为引领，以互促互进为目标，接下来菊园新区与安亭镇将通过开展“融”村居党建共建、“促”城运分中心发展共进、“优”小微网格经验共享三大行动，以沙龙论坛、实地考察、探索片区网格合作等形式，加强工作交流，着力在12345热线办理提质、片区城运分中心管理增效、小微网格聚力赋能等方面共同发力。
当天下午，结对双方便开始进行业务交流。来自街镇城运中心、相关职能部门的代表和居民区书记、居民代表坐在一起，探讨如何将融合型网格建设与12345市民热线服务深度融合，进而提升群众满意度。
“我们凝聚了网格长力量、工作力量、志愿力量和社会力量，四股力量一起协作带来了改变。”菊园新区党群服务中心副主任张霜针对融合型网格建设过程中存在的城管队伍力量不足、管控力量较弱的痛点，分享了经验。
张霜介绍，网格长力量是通过推进村居（单元）网格“双格长”制，让属地和物业、条线人员等共同担任网格长；工作力量是激励物业、党员、社区委员会骨干等加入小微网格专职网格员队伍；志愿力量则以“双报到、双报告、双服务”为抓手，组织在职党员组建“先锋服务队”，常态化开展志愿工作；社会力量是通过“双向服务”机制，激励引导快递员、外卖小哥等新就业群体在社区治理等方面发挥作用。
在安亭镇综合行政执法队党支部副书记顾诚看来，融合型网格建设有效推进了12345热线从“接诉即办”向“未诉先办”的转变。“我们依托网格内的81个社区工作室，及时掌握群众诉求，通过管执联动，全力将问题矛盾化解在开端。”比如，汽车城片区开通24小时联系电话后，居民一旦发现工地夜间施工等情况，可以直接联系片区进行处置。诉前处置工作强化了，热线工单数量便减少了。
作为融合型网格建设的重要一环，社区如何写好融合文章？菊园新区嘉保社区党总支书记周逸薇与安亭镇南安社区居委筹建组负责人张会一致认为，自治水平提高了，很多问题就能在网格里及时发现并解决。
周逸薇介绍，社区通过设立小微网格议事会、组织志愿服务活动等形式，为居民参与社区治理创造更多机会，增强了他们的归属感和责任感。比如“吾月花开”自治项目、“月月家书”系列文化活动，通知一发就立马报满了。“居民们参与热情高了，话匣子也会打开，有什么意见第一时间来找我们，让社区事在社区内解决。”
张会说：“我们这里新小区多，投诉集中在开发商遗留问题和物业管理方面。居民的诉求其实很明确，我们就想办法拉近和这些有想法的居民的关系，引导他们成为社区自治共治的中坚力量。”
参会者还就如何进一步加强部门协作、强化科技支撑、建立闭环管理、规范评价机制等方面展开热烈讨论。
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