金融界2024年10月29日消息，国家知识产权局信息显示，中国平安财产保险股份有限公司申请一项名为“基于改进智能客服组件的咨询反馈方法及其相关设备”的专利，公开号CN 118822552 A，申请日期为2024年7月。

专利摘要显示，本申请实施例属于金融科技技术领域，应用于金融业务对话应答场景中，涉及一种基于改进智能客服组件的咨询反馈方法及其相关设备，包括通过在原有的智能客服组件内引入向量数据库，对智能客服组件可以通过向量数据库存储的数据，扩展自身的记忆，通过所述监测组件保持在一种实时更新的状态，还可以对公共知识数据和历史用户数据对应的向量化处理结果进行分库存储，减少数据泄露问题。在金融业务领域，例如保险业务领域，所述向量数据库对于保单图片、对话录音、问答文本、视频、社交关系等各种结构化及非结构化数据能够共同进行向量化缓存从而能够大幅度提高保险智能对话助手的对话精准度。

本文源自：金融界

作者：情报员