300元的遥控器维修费竟高达1776元，上门家庭维修站上风口浪尖。
据央视报道，近期天津的孟女士家里的电视机遥控器坏了，通过网络平台联系了上门维修，结果品牌售价300元的遥控器，最终被维修师傅收了1776元。
在孟女士的口述中，电视遥控器坏了一个按键，老人不太会甄别是不是官方电话，他搜的索尼电视天津官方售后，搜到电话后，老人和对方联系了遥控器维修，上门的却是“啄木鸟家庭维修”的人。一个电视遥控器修了三天，最终收费1776元。
后来孟女士找到平台，但一直没有告知天津啄木鸟相关负责人的联系方式，办公地址也不提供。事件曝光后，才分两次拿回了1626元，剩下的150元，平台反馈是上门费和检测费。
事情引发广泛关注后，不少消费者反馈了啄木鸟上门维修经历，各种费用名目繁多，上门费、检测费、工时费、技术费……
过程大多类似，消费者被价格吸引，上门后却出现各种费用以及需要更换物件，整体费用比预期高出数倍。
“黑猫投诉”平台数据显示，针对啄木鸟维修的投诉已超过5400条，其中乱收费和不透明定价问题尤为突出，成为投诉焦点。换个花洒278元，水龙头取丝198元……
目前，啄木鸟维修（啄木鸟维修国际有限公司）正在冲击上市，近日已再次向港交所递交招股书，拟在香港主板上市。这是继2024年1月29日首次递表失效后的又一次尝试。
啄木鸟维修近年来业绩堪称亮眼。根据招股书披露，2021年至2024年上半年，实现收入分别为4.01亿元、5.95亿元、10.11亿元和6.23亿元，呈现持续上涨趋势。同期毛利分别为3.23亿元、4.84亿元、8.51亿元和5亿元，毛利率一直保持在80%以上的高位。
不过，2024年上半年净利润出现小幅下滑，公司实现净利润3888.1万元，较2023年同期的4153万元下降了6.3%。
啄木鸟维修的高抽成模式一直是争议的焦点。招股书显示，公司在订单中的收入占订单支付总金额的约40%。这一比例远高于行业内其他维修平台。高抽成虽然为公司带来了可观收入，但也引发了消费者不满和投诉。因此“300元遥控器维修费高达1776元”也就不足为奇了。
此外，啄木鸟维修在销售和营销方面的开支占比较高，而研发投入相对有限。2021年、2022年和2023年的销售费用分别约为1.78亿元、2.91亿元和4.94亿元，占当年总收入的比重均超过四成。2024年上半年，销售与营销成本达2.99亿元。
啄木鸟维修的创始人王国伟从一线维修工人起步，逐步将公司发展成为国内最大的家庭维修平台。期间各路涌入，自成立以来，啄木鸟维修累计融资超过6亿元，吸引了包括掌上通、58同城、顺为资本、小米、两江资本、财信产业基金等知名机构和投资人。其中，58同城创始人姚劲波通过旗下公司合计持有啄木鸟维修16.42%的股权，小米集团创始人雷军通过其控制的实体合计持有3.56%的股权。
本文源自：金融界
作者：深蓝
热门跟贴