王阿姨报名参加旅行社的包价出境游，到了机场却因护照有效期不满6个月，被航空公司拒载。原本计划好的旅行付诸东流，气愤不已的王阿姨将旅行社告上法院，要求旅行社退一赔一并赔偿交通费损失。
基本案情
2023年11月，年近七旬的王阿姨与好友一起，报名参加跟团出境游。然而，当她深夜抵达机场准备搭乘航班开始她的阿联酋之旅时，却被航空公司告知，王阿姨护照有效期不满六个月，根据旅游目的地的规定，她无法免签入境。王阿姨回想起自己报名包价游时，已将护照电子版发给了旅行社，便立刻询问陪同的旅行社工作人员，为什么没有及时通知她对护照进行更换。工作人员却表示，他们也没有注意到有效期的问题。王阿姨无奈只能终止出行。
2024年1月，王阿姨将旅行社诉至法院，要求旅行社退一赔一，并支付交通费等。旅行社认为，王阿姨应向旅行社提供符合规定的护照，且其报名的是旅游团的尾单项目，机票、酒店等费用已预先支出，不同意王阿姨的诉请。
法院经审理后认为，旅行社作为专业的旅游服务机构，在包价游时应尽到必要的注意义务，应当对游客的护照信息进行严格核查，并在发现问题时及时通知游客；且王阿姨年近古稀，旅行社理应承担更详尽的告知义务。旅行社违约导致游客遭受损失，游客有权要求旅行社承担相应的赔偿责任。
但王阿姨要求退一赔一，并没有合同约定也没有法律规定，对该项诉请法院无法支持。最终法院判决，旅行社退还王阿姨团费，并承担她往返机场的交通费。
法官心语
相关法律规定，旅行社在组织包价游时，应向旅游者告知旅游目的地的相关法律、法规，向旅游者提供充分、准确的信息，以确保旅游者能够做出知情的决定并保护自己的权益。本案中的王阿姨年近七旬，旅行社对于老年人等特殊群体时，更应加强告知，体现出更多的关怀和责任感。
与此同时，出境游是一件相对重大和复杂的事项，旅游者选择报团的情况下，难以要求旅游者了解出国的全部政策和规定。本案中，阿联酋对持中国护照的游客免签，游客护照需有6个月的有效期属于旅游目的地的相关政策法规，而旅行社作为专业的旅游服务企业，理应告知并提醒王阿姨该项入境政策，而且双方签订合同之前，王阿姨已将护照电子版发送给旅行社，旅行社负有审查义务。现王阿姨因护照有效期不符合免签政策无法成行，法院依法判决旅行社应退还全部团费并承担王阿姨往返机场的交通费用。
代表点评
近年来，老龄化步伐加快，“银发一族”对“诗和远方”的追求，让老年旅游市场迅速发展。与此同时，服务不到位等问题日益显现，纠纷呈多发态势。
本案中，旅行社的工作疏失导致王阿姨未能顺利出游，造成一定损失。其背后，是旅行社对细节关注的缺失，以及对老年群体特殊需求的认识和重视程度不够。法院的判决，彰显了保护消费者权益的坚定立场，也提出了对旅游服务提供者更高的要求。“银发旅游”绝不能牺牲消费者利益，更应关注老年人的旅游体验与安全，致力于更专业、更细致、更为人性化的服务。
塑造健康的旅游市场环境，需要法律法规的引导和监督，也需要旅游服务提供者的自觉自律。老年消费者也要提升自我保护意识，选择有资质、信誉好的旅游服务提供者，一旦遇到问题，积极通过法律途径维护合法权益。
来源：最高人民法院新闻局、上海市静安区人民法院
漫画：上海市静安区人民法院
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