编者按
近日，上海银行积极响应国家应对人口老龄化的战略号召，积极推动2024年“敬老月”主题活动，坚持以客户为中心，扎实推动养老金融“大文章”。通过手机银行、云网点、上门服务、乐龄专线、网点服务五大渠道的适老化服务创新与实践，上海银行正逐步构建更适应老年人需求的金融服务体系。
今年以来，针对行动不便、高龄等特殊群体的需求，上海银行组建专门团队提供上门服务，目前已设置62个集中受理点。不论黄梅天还是酷暑日，上海银行上门服务“机动队伍”奔赴社区街镇、养老护理院、居民家中等，持续满足特殊群体金融需求。
补卡服务送到医院病房
近日，一位市民焦急地来到上海银行徐汇支行网点，他表示，家中93岁的老人正住院治疗，现急需缴纳住院费用，但银行卡却找不到，老人也无法到网点补卡。这可能就要影响后续治疗。
面对特殊情况和焦急万分的家属，上海银行徐汇支行上门服务专员表示，可通过特色上门服务办理。
考虑到老人正在治疗，上门服务专员提前电话确定需求，避开治疗时段，约定适合老人的上门日期和时段。当天，带着满满的诚意和专业服务，上门服务专员前往医院，迅速调试设备后，开始为病床上的老人办理意愿核实。
在病房这样一个特殊而狭小的环境下，上门服务专员按照标准流程，在不影响病房其他病人的情况下，耐心细致地与老人进行充分沟通，核实了老人代理挂失补卡的真实意愿和所需信息，成功办理补卡操作，确保后续顺利缴纳医疗费用。
“银行能提供这样的上门服务真是太方便了！”当一张新卡递到家属手中时，老人家属由衷赞扬道。
“临时柜台”搬进古稀老人的家
近日，上海银行北京东城支行的服务专员们带着专业的金融服务设备，踏上了一段不同寻常的旅程——他们不是前往银行网点，而是敲响了刘爷爷家的门。
刘爷爷是一位年逾古稀的老人，因腿脚不便，已经很久没有亲自去银行了。当他打开门，看到银行工作人员的笑脸时，眼中闪烁的，是惊喜，更是感动。
进门后，服务专员们迅速而有序地布置起“临时银行柜台”。他们耐心地询问刘爷爷的需求，用通俗易懂的语言，为他详细解释了每一项业务的办理流程。从存款取款，到理财产品的咨询，每一个细节都处理得无微不至。当业务办理完毕，刘爷爷紧紧握住工作人员的手，连声说：“谢谢，你们真是太好了！”
业务结束后，服务专员们还用生动的案例，讲解了如何防范金融诈骗、保护个人信息安全等实用知识。刘爷爷听得津津有味，不时点头称赞。
除了金融服务外，上海银行北京分行还积极关注老年客户的生活状况，在办理业务的过程中，工作人员还与刘爷爷聊起了家常，询问老人身体状况、生活起居，还分享了银行里的一些趣事。这份跨越年龄的情感交流，让刘爷爷感受到亲情与温暖。他感慨地说：“你们就像我的家人一样，让我感到很安心。”
建立数字化上门服务体系
上门服务不仅是一项业务举措，更是上海银行践行社会责任、传递金融温暖的具体行动。目前，围绕老年客群，上海银行已组建专业队伍，建立了完善的“事前-事中-事后”数字化上门服务体系，致力于让这份金融关怀融入每一次的服务中。通过线上化流程跟进，实现预约登记渠道拓展、任务调配环节跟踪、预警提示信息等功能，让上门服务清晰、可见。
一次次上门服务的生动案例，不仅解决了广大老年人的实际问题，更在上海银行与老年客户群体间，架起了一座沟通的桥梁。
“特别的服务给特别的你”，上海银行以便捷贴心的上门服务，打通金融服务“最后一公里”，积极履行金融国企的社会责任与担当。
供稿：上海银行
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