“来政务大厅办理业务，结果忘记带业务申请材料了，还以为得再跑一趟呢，没想到现在实行帮办代办和上门服务，我可以预约工作人员帮办代办、上门服务，真是太方便了。”近日，河南省焦作市博爱县的张女士在博爱县行政服务大厅办完业务后表示很满意。

近年来，为进一步提升政务服务效能，让企业群众少跑腿，服务零距离，博爱县行政审批和政务信息管理局打造“帮办代办”暖心服务品牌建设，将帮办代办全方位融入便民利企服务机制，提高政务服务质效，创优便民便企环境。

打造“线下窗口办+线上网上办+帮代上门办”的立体式服务架构。政务大厅设置咨询服务区和综合受理区集中办理各类线下政务服务事项，为企业群众提供政策解读、指导服务和业务办理。通过“网上办”“焦我办”“掌上办”等渠道，提供24小时不间断的线上服务。同时，对于“线上+线下”无法一次性办结的业务，提供多样化的帮办代办和上门服务，确保“一件事一次办”。

（来源：焦作市人民政府网站）