“双11”避坑指南！|假冒伪劣产品|消保委|退差价|避坑指南

近日

江苏省消费者权益保护委员会

结合既往投诉案例

发布了2024年“双11”消费提示

提醒广大消费者

理性思考，适度消费

规则层出仔细算，优惠限制需理清

案例：

消费者虞女士于2023年的“双11”活动期间在某品牌旗舰店购买鞋子数双，付款前消费者反复向该店客服确认过相关优惠补差价规则，即以两双鞋为一份订单，可以自主选择不同订单中价格较低的鞋子退差价，但是等她收到商品联系客服要求退差价时，客服才告知她相关规则已经发生变动，现在只能统一选择所有订单中价格最低的两双鞋子退差价，并且所退差价将以购物金的形式返给消费者，如消费者提现还会被打折扣。

消费提示：

“双11”让人头疼的还有复杂的打折优惠规则，根据既往投诉及舆情看，市场上主要存在虚假折扣、先涨后降、擅改规则等问题。

江苏省消保委建议消费者在购物前，一定要仔细阅读促销活动规则，对于不明确的地方，及时向商家或平台客服咨询，尤其要关注优惠打折政策的使用限制和有效期间。消费者也可以提前关注商品的价格走势，注意核对实际支付价格是否与计算的一致，避免踏入商家“先涨后降”“虚假折扣”套路。

此外，消费者在选择“先用后付”功能服务时，应充分考虑自己的财务状况和消费习惯，警惕由此产生的过度消费和信用风险。家长们更要引起重视，加强对未成年人使用这项功能的监管。

带货直播和测评，多方比较很重要

案例：

日前，消费者何先生向徐州新沂市消保委投诉，称其在某直播间花一千多元购买了一条裤子，试穿时发现裤裆处破洞严重，仔细检查后发现裤子存在多处开裂，质量问题明显。何先生要求退货退款，遭到店家拒绝，只支持换货。

消费提示：

直播带货、网红推荐、平台种草、第三方测评……近年来，新兴社交媒体平台宣传推介方式因其更加直观、接地气等优点而受到消费者的青睐，但同时质次价高、虚假宣传、售后困难等问题也凸显出来。

江苏省消保委建议广大消费者，面对直播带货等宣传推荐手段要理性看待，仔细鉴别，面对主播带货的话术，可以看其口头承诺是否与商品详情页面一致，推荐货物与实际商品链接展示是否有出入，从正规平台支付购买，拒绝私下微信转账；面对博主种草和第三方测评，可以看其评价是否客观有依据、数据结论是否扎实可靠有逻辑、既往推荐评测商品是否得到网友认可等，消费者最好在购买商品前多做攻略，多方比较和考察，避免冲动消费。“双11”期间购买商品较多的消费者收到网购货物也要及时开箱验货，防止商品存在质量问题。

正品还需正店买，勿把李鬼当李逵

案例：

今年6月和8月，浙江省义乌市人民法院分别对“组织生产、销售假冒安利牙膏案”的16名犯罪嫌疑人完成了案件审理并做出宣判，依法对徐某等9名犯罪嫌疑人做出刑事判罚。在系列案件中，一些不法分子利用直播电商平台销售假货，售卖后迅速关闭店铺，逃避追查，使得消费者在维护自身合法权益时面临更多困难，也使得执法部门在打击过程中面临更多挑战。

消费提示：

在“双11”期间，存在不良商家，打着“工厂直销”“样品清仓”等宣传标语，冒充品牌企业，出售假冒伪劣产品，侵犯消费者的合法权益，为躲避追查，相关网店基本不会长久经营，销售旺季一过就闭店走人，消费者维权难度大大增加。此外，部分制假售假人员还会通过走私渠道，将假冒伪劣产品运往境外加工或储存，再以“海外购”的形式返销国内，披上进口“外衣”的假货产品增强了迷惑性与欺骗性。