来源：宠聚水头、综治办
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案件详情
在平阳县的市井烟火中，一场围绕婚姻介绍 “谢媒费” 的风波悄然掀起，打破了生活的宁静。2023年11月17日，某婚姻介绍所与王女士就婚姻介绍事宜达成了合作意向。王女士向该介绍所支付了800元会员服务费后，该介绍所正式启动服务流程。同时，双方签署的协议中清晰地注明：若介绍所成功介绍对象，王女士需支付一笔不菲的谢媒费用。然而，时间来到2024年10月18日，该介绍所发现王女士已经完成了婚姻登记，这本是喜事一桩，可未曾想，王女士却拒绝履行支付谢媒费这一关键合同义务。多次协商索要无果后，该介绍所无奈之下诉至平阳县人民法院，希望借助法律的力量来维护自身的合法权益。
图源：微信公共图片
调解过程
这一复杂案件旋即被转至水头镇朱辉调解工作室，一场艰巨的调解征程就此开启。此次调解由经验老到的调解员朱辉与叶彩珠共同主持，然而，调解工作一拉开帷幕，便遭遇诸多棘手难题。
王女士态度极为强硬，情绪激昂地宣称，在她眼中，某婚姻介绍所仅仅提供了几个男性的联系方式，整个服务过程既简单又敷衍，根本无法与高昂的媒介费用相提并论。她对支付谢媒费一事表现出强烈的抵触情绪，甚至对整个婚姻介绍服务流程都满是不满与抱怨。而某婚姻介绍所却坚定地认为，正是自己的精心介绍成就了王女士如今的美满姻缘，依照合同约定收取谢媒费乃是理所当然之事。双方各持己见，互不相让，矛盾迅速升温，现场气氛紧张得好似暴风雨将至，一触即发。
不仅如此，双方在对婚姻介绍服务价值的评判标准上存在巨大差异，犹如两条永不相交的平行线。这种观念上的鸿沟致使调解工作陷入僵局，仿佛在黑暗中艰难摸索，难以寻得一丝曙光。要在双方截然不同的利益诉求和心理预期之间找到一个平衡点，其难度不啻于在波涛汹涌的大海中寻觅一座宁静的孤岛，充满挑战与不确定性。
面对如此错综复杂的局面，调解员朱辉从情感层面切入，以温和且富有感染力的话语，引导王女士重新审视自己与配偶相识的历程。在调解员朱辉这番情真意切的引导下，王女士原本坚如磐石的态度开始出现一丝松动，犹如冬日暖阳渐渐融化了积雪。
与此同时，调解员叶彩珠从专业角度对整个服务过程进行审视，客观地向某婚姻介绍所指出服务中可能存在的不足之处，例如在与客户沟通时信息传递的完整性、对客户深层次需求的挖掘与理解等方面尚有改进空间。这使得某婚姻介绍所开始反思自身服务，情绪也随之逐渐平复，不再如先前那般激动。
调解员朱辉和叶彩珠共同引领双方重新聚焦合同条款，依据《中华人民共和国民法典》中有关公平原则、诚实信用原则等相关法律法规，以理性思维分析理解各自的权利和义务，让双方逐步从情绪的漩涡中挣脱出来，能够以更为平和、客观的态度看待问题。在调解过程中，他们强调任何调解协议都必须遵循法律法规，确保其合法性与有效性。
调解结果
在调解员朱辉的主导下，经过多次深入、细致且充满智慧的沟通与协商，终于寻得一个令双方皆满意的平衡点。最终，王女士欣然同意支付媒介费用，双方握手言和，一场看似无法调和的“谢媒费”风波，在两位调解员的卓越努力下，宛如春风化雨般圆满化解，绽放出和谐与理解的绚丽花朵。
案件点评
这起婚姻介绍“谢媒费”风波的调解案例，犹如一部鲜活的教材，为婚姻介绍行业及相关服务的参与者带来了极为宝贵的经验与深刻的启示。
从婚姻介绍机构的角度来看，服务质量乃是根本保障。婚姻介绍服务绝非仅仅是信息的单纯传递，而应构建成一个精心雕琢的服务体系。这要求深入洞悉会员的个性、需求及期望，运用科学方法进行筛选与匹配，在整个过程中与会员保持紧密且有效的沟通，并对服务进程进行全面细致的记录。这些记录不仅是服务质量的有力体现，更是在面临纠纷时能够证明自身价值的关键凭证。唯有持续提升服务质量，让会员切实感受到专业与用心，方能在竞争激烈的市场中斩获口碑与信任。同时，合同条款务必清晰明确。作为婚姻介绍服务的核心法律文件，合同中的条款应做到清晰、准确且无歧义。对于服务内容，需详细描述每一个环节与步骤；收费标准要明确合理，杜绝模糊不清的表述；对于成功介绍的定义，更应具体到可量化的标准，例如以双方确立恋爱关系、订婚或结婚等明确事件为依据。并且，合同条款的制定必须符合相关法律法规，如《中华人民共和国民法典》中关于合同的规定，以确保合同的法律效力，有效避免因双方理解差异而引发的纠纷，保障服务过程的顺利进行及双方的合法权益。
对于接受婚姻介绍服务的消费者而言，认真审查合同条款至关重要。在签订婚姻介绍服务合同前，消费者应以认真、谨慎的态度仔细研读每一项条款。对任何不理解或存有疑问之处，要及时与服务机构沟通，确保自己对收费标准、服务内容、双方权利义务等关键信息有清晰、准确的认知。这就如同为自身权益加上一道保险锁，能有效防止因误解而产生不必要的纠纷。同时，消费者需关注合同条款是否符合法律法规，避免陷入不公平或违法的合同陷阱。此外，消费者要理性对待服务结果。在接受服务过程中，若对服务内容有不满意之处，应及时、理性地与服务机构沟通，提出自己的意见与建议，争取通过协商解决问题。而当服务达到合同约定的结果时，消费者要秉持契约精神，履行自身义务，切不可因一时情绪或个人主观判断而违反合同约定，否则可能给自己带来不必要的法律风险与经济损失。依据《中华人民共和国民法典》中关于违约责任的规定，违反合同约定可能需承担相应的法律责任。
总之，这起调解案例充分彰显了调解工作在化解社会矛盾、维护公平正义中的重要作用，为今后处理类似纠纷提供了一个极具参考价值的优秀范例。同时，也深刻凸显了遵循法律法规在调解过程和商业活动中的重大意义。
朱辉调解室
工作地址
水头镇凤起大道59号
（社会治理中心112室）
联系电话
0577-58101989
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