极目新闻评论员 徐汉雄
10月29日，西安一网民发布视频称西安市曲江新区规划局一负责人在接待群众来访时因回答不上问题，偷偷从厕所窗户逃离。10月29日下午，西安市曲江新区自然资源和规划局工作人员表示，视频中出现的人物是该局一名副局长，“昨天早上，我们局的一名副局长从九点多到下午一点多，一直在接待市民的信访，但市民始终不让其离开，后来无奈之下从窗户离开。”（据10月29日红星新闻报道）
规划局副局长从厕所跳窗逃离，虽然有无奈的一面，但以这样的方式离场，显得不堪，影响也不好。为何来访的市民不让离开？应该与诉求没有得到满足有关。如果没能得到满意的答复，来访者放不下心中的问题，要坚持等一个答案也就情有可原。副局长从九点多接访到下午一点多，应该说付出了一定的耐心，也体现出一定的诚意。为何这么长的时间不能给来访市民一个答复，以致还脱不了身？也许与问题的复杂性有关，副局长并不能当场拍板解决。
据视频发布者称，事情发生于10月28日，“我们家附近正在拆迁，但近期规划不断变动，导致我们原本该分配住房的地理位置发生改变，这与前期提出的方案截然不同，在我们与规划局负责人交流时，为了逃避回答问题，这名负责人偷偷从厕所跳窗逃跑了。”
对此，曲江新区自然资源和规划局工作人员表示，拆迁规划更改是受到工作安排的影响，“市民主要反映的一个问题是现在规划的居住区距离高压线过近，我们也在研究处理高压线设备的迁移问题，后续我们将进一步加强与征迁市民的沟通交流，争取问题得到妥善处理。”
从这可以看到，市民反映的问题事关切身利益，也事出有因。因为规划的不断变动，规划的居住区距离高压线过近，这显然会令居民担心。那么，现在的方案为何与前期提出的方案截然不同？在规划变动的过程中，有没有设身处地考虑居民的感受？有没有与居民沟通？如果事先没有听取居民的意见，引起居民的不解就不奇怪了。
常说群众利益无小事。规划工作同样要坚持群众路线，牢牢把握“一切为了群众”这个出发点，事关群众的拆迁规划，就要顾及到群众的利益，从群众中来，到群众中去，才能得到群众的支持。
对待群众来访，既要有热情也要有共情，要站在群众立场换位思考，设身处地替群众着想，用群众听得懂、愿意听的话来沟通。如果群众的诉求不符合相关规定，要耐心向群众做好解释工作，比如，规划为何要变动，是出于哪些方面的因素变动，如何补偿群众的利益？对此都要讲清楚，才能得到群众的理解。如果群众的诉求有合理成分，那就要积极回应群众关切，找到合理的解决方式。如果因为难以达成共识就逃避，就放弃沟通，从窗户一走了之，这不是解决问题之道，只会产生新的问题，这会失去群众的信任，影响到与群众的进一步沟通。
（来源：极目新闻）
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