近日,《凤凰网财经》报道了一家开了7年的女装店,由于电商平台规则变动和市场竞争致退货率飙升,利润急剧萎缩,去年销售额2000多万却亏损70多万,
今年双十一活动在初销量增后,脱货却大增,这家负债近200万的女装店最终选择了关闭店铺,解散公司遣散员工。
从报道透露的信息,从“2017年开始运营”“满300减50”基本可以锁定这是一家淘宝老店。
根据媒体报道,林东介绍,这家店铺从2017年开始在电商平台卖女装。起初几年里,店铺经营得还算可以,每年都有几十万的利润。
变化从2021年开始,在平台规则发生微妙变化后,林东的经营变得越来越难。
以前,店铺退货率大约在30%,虽然偏高,但仍在可承受的范围之内。但现在的退货率已经飙升到了70%甚至80%。
林东觉得退货率飙升和平台纵容有很大的关系。
原本电商平台设立的7天无理由退货政策,用来保护消费者的权益。但如今,这一政策被滥用,脱货时间也在延长。哪怕是一两个月前的订单,只要消费者提出退货申请,平台都有可能支持,不管商品是否有质量问题。
一旦商家拒绝退货,一些以白嫖为目的消费者就利用平台的规则来恶意投诉,平台客户对此却没有任何措施。
林东认为,退货率的飙升还与运费险也有关系。平台强制要求商家都要购买运费险,否则无法参加活动。
但一些消费者利用运费险来赚钱,他们购买商品后故意退货,从而赚取运费险的差价。具体来说,一些羊毛党和快递驿站合作,一个寄件才2-3块钱,运费险赔付最少8-10块钱,如果他们一天能够操作这样的交易10多单,那么所获得的收益可能会超过许多人的日常工资水平。
随着退货率越来越高,一件价格是400块羽绒服,就算卖600块也赚不到钱,更何况,平台不断压缩商家的利润空间,各种促销活动、广告费用,让林东不堪重负。
今年双11的到来,没有让林东看到转机,反而成为压垮他的最后一根稻草。
“平台活动规则是满300就减50,这一刀就砍去了我们大半利润。”林东说,想参加活动还得再提供20块钱的优惠券,这样一来,70块钱的利润就没了。如果再考虑到退货率,最后也就赚个10来块钱。400块钱的衣服,我连5%的毛利都挣不到,还怎么做下去?
一开始,林东开始积极参加活动,因为还想继续做下去。活动刚开始,销量数字确实有所增长,从平时的200单一下子升到500多单。
但那都只是昙花一现的虚假繁荣。
在活动正式开始前,林东的店铺陷入流量和销量的双重荒漠。所有人都憋着劲,等到双十一那天再下单,导致前几天的订单量只有平时的二十分之一。
由于店铺持续亏损,林东现在已经负债将近200万,如果继续做下去,负债只会像滚雪球一样越来越多,到明年亏损肯定会超过300万。
对于现在电商平台的规则,林东感觉看不到任何希望了,如果给商家留点利润,他说绝不会选择关闭店铺。但现实是残酷的,他只能黯然离场。
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