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一个工作日下午,位于虹桥国际中央商务区的虹桥海外发展服务中心(闵行区政务服务中心虹桥分中心),走进了一位外国友人,工作人员像往常一样“迎式服务”。通过交流,工作人员得知,这名小伙来自泰国,目前是一名复旦大学留学生,他要办理中华人民共和国外国人居留许可证。由于之前没有带齐相关证件,这已经是小伙第二次来到中心了。工作人员立刻指引他来到相关窗口,并顺利地进行业务办理。

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在虹桥海外发展服务中心,每天都会迎来许多外国友人。

第七届中国国际进口博览会召开在即,外籍参展、观展人员出入境需求增大,涉外服务的重要性愈发显著。今年2月,虹桥海外发展服务中心正式成立,作为闵行区政务服务对外服务的重要窗口之一,该中心立足高效办成一件事,为外籍人士提供优质暖心服务,也赢得了外籍人士的频频点赞。截至目前,虹桥海外发展服务中心已现场接待外籍人士办理相关业务2480人次

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高效办成一件事

周五下午,记者来到虹桥海外发展服务中心,办事大厅内,已有不少外籍人士前来办理业务。商标受理、APEC窗口、AEO窗口等多个办事窗口同时开启,一对一高效办理相关业务,等候叫号的外籍人员则坐在座椅等待区等待,秩序井然。‍‍

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除了“迎式服务”,中心也为有特殊需要的外籍人士开启“绿色通道”。虹桥海外发展服务中心综合窗口工作人员黄徐敏介绍,有一次,一位阿根廷女士来到中心,这名女士希望能够尽快办理工作双证,以便及时回国护理马上要做手术的亲人。窗口工作人员听闻此事,在确保材料准确的情况下,立即与外专审批老师协调,加急处理,把受理时间需要5+10个工作日的事项缩短到3个工作日办结,达成了她回国照顾亲人的心愿。

闵行区外资企业多、国际学校多、外籍人士多的特点,如何更好、更高效地服务外籍人士?闵行区政务服务中心党组书记、主任何凡介绍:“近年来,闵行区政务服务中心立足高效办成一件事,让外籍人士通过政务服务这个有形的窗口,直观感受到中国的办事速度,上海的城市温度。”

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何凡坦言,外籍人士办理相关事项主要面临的三个困难,第一是语言:语言不通,沟通有障碍;第二是政策:政策复杂,咨询没方向;第三是环境,环境陌生,窗口找不到。为此,闵行区政务服务中心从硬件和软件都做了相应提升。中心总服务台导办团队配备了商务英语专业的工作人员,还配备了一台可提供17种离线翻译、85种在线翻译功能的政务服务机器人“闵闵”。双管齐下,解决外籍人士办理中“沟通难”问题。

此外,工作人员还加强“迎接服务”、导办和帮忙,让外籍人士只跑一次,就能办好相关业务。包括开启对外咨询热线,提前指引外籍人士办理业务需要携带哪些材料,对于线下来办理的外籍人士,工作人员也在现场网办区指导他们如何填报申报表格

为了提高办事效率,区政务服务中心虹桥分中心内还配备了一台远程帮办机器,可打开“云窗口”,连通区政务服务中心办事窗口,办理建设工程等相关业务。

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打造“出海入华”服务品牌

“一次办卡,5年有效,不用另外申办签证,对我们这类经常需要出国的外企来说,真的是太方便了!”下午4点多,虹桥国际中央商务区某外企相关负责人来到虹桥海外发展服务中心,成功领取公司5名经常出国的高管人员的APEC商务旅行卡

据介绍,APEC商务旅行卡是亚太经合组织为促进区域内经贸和投资合作、便利商务人员往来所创立的特殊旅行证件,中国籍持卡人可通行日本、新加坡等21个APEC经济体,5年间可多次入境,有了APEC商务旅行卡,企业人员赴海外出差实现了“拎包出国”,大大提高出行效率。

助力优化涉外营商环境,既要“走出去”、又要“请进来”。大厅里,两位孟加拉国的外籍人员正在等待办理业务,他们发现大厅里备有咖啡机、制冰机,感到很惊喜。“真的很懂我们的需求,很细致贴心。”两人表示,来沪留学多年,他们非常热爱在上海的工作和生活,并决定把公司开在闵行。对于他们开办公司和办理工作证、居留证的需求,虹桥海外发展服务中心提供了全程一对一指导,很快就走完了相关流程。“我们根据工作人员的提示,准备好必要的文件就行了,我想说,在上海尤其方便。”

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今年以来,通过与闵行区出入境管理办、莘庄海关、上海外服等部门沟通对接,虹桥海外发展服务中心推出“虹桥酷(HQCOOL)”入华政务服务清单和“明(闵)可利(MIN Clear)”出海综合服务事项清单,打造“出海入华”服务品牌。针对企业出海的实际需求,中心设立了多个涉外服务特色专窗。如涉外商标注册业务专窗以及APEC商旅卡受理专窗,海关AEO高级认证专窗。其中,涉外商标注册业务专窗面向长三角企业提供商标注册、变更、续展、转让等24项国内商标受理业务。

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“我们希望通过整合外国人来华一件事清单,让来到上海虹桥的外籍人士眼前一亮,由衷感叹虹桥Cool,也希望通过涉外特色服务,让更多的市场主体对政策更加Clear,让企业得利,为招商助力。”何凡表示。

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记者:李逸 杨陶然

初审:赵若楠

复审:石思嘉

终审:刘垦博

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